Job Vacancy PO CMDB / ITSM

Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB en fonction de leur pertinence et de leur priorité ;
Réaliser les développements / paramétrages de l'ITSM et de la CMDB à partir des besoins exprimés ;
Prendre en compte de nouveaux périmètres non encore couverts par la CMDB ;
Assurer les activités d'alimentation de la CMDB à partir d'outils de découverte, d’API ou autres

Prendre en charge le support des incidents liés à l'ITSM, la CMDB et la découverte

Assurer le niveau de sécurité et d'accès aux données de la CMDB ;
Rendre compte de toutes les configurations, actifs et Services de l'organisation, les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leur documentation au niveau de granularité requis ;
Maintenir le niveau d'information et de formation des propriétaires et utilisateurs de CI ;
Faire assurer les évolutions et le MCO de l'ITSM dans son ensemble.

Appliquer le processus de gestion des configurations et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB ;
Assister les autres processus owner et/ou fonctions métier en améliorant la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision ;
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils liés à la gestion de la CMDB ;

Gouvernance, suivi, reporting :
* Contribuer à la production des tableaux de bord et indicateurs de suivi, à leur analyse et identifier les défauts et axes d'amélioration ;
* Contribuer à la vérification de la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs ;
* Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les CI Owner.