Job Vacancy Technicien Informatique N2 Bilingue anglais

L’objectif de la prestation de support de proximité est d’assurer l’ensemble des actions de proximité sur les Poste de travail et installations à disposition des utilisateurs :

Résolution d’incidents ;

Traitement des demandes (idéalement en mode planifié) ;

Traitement de demandes liées à des opérations d’infrastructure, procédurées avec l’accompagnement du Client (cabling, raccordement d’un élément du réseau préconfiguré…) ;

Renouvellement des postes utilisateurs.

1. Pour 50 utilisateurs (attention à la gestion d’une activité de faible intensité : prendre le nombre de users en compte dans le profil de l’intervenant). Cela comprend :

1. Résolution d’incidents,

2. Traitement des demandes (idéalement en mode planifié),

   • L’utilisation et les accès depuis un Poste de Travail ;

   • L’utilisation des Logiciels ;

   • L’utilisation des Équipements Utilisateur (Poste de Travail, imprimante, scanner…).

3. Traitement de demandes liées à des opérations d’infrastructure, procédurées avec l’accompagnement du Client (cabling, raccordement d’un élément du réseau préconfiguré…),

4. Renouvellement des postes utilisateurs.

   • Préparation du Poste de Travail,

   • Configuration du profil,

   • Application des mises à jour de sécurité disponibles,

   • Transfert de données,

   • Installation des Logiciels Informatiques nécessaires,

   • Mise à jour des informations dans l’outil de gestion de Parc Informatique,

   • Récupération de l'ancien Poste de Travail pour reformatage et mise à jour l’outil de gestion de Parc Informatique.