Notre client est la structure d'infogérance et de production informatique d'un grand groupe bancaire mutualiste. Il fournit des services d'infrastructure mutualisés (téléphonie, visioconférence, messagerie) aux entités du groupe. Au sein de l'équipe Téléphonie IP / Communications unifiées, vous serez le référent SBC Oracle sur les plateformes en production pour les différents clients internes. Missions Administrer, configurer et faire évoluer les SBC Oracle (Acme Packet) : realms, session agents, local policy, règles HMR Traiter les incidents N2/N3 : diagnostic par analyse de traces SIP, corrections et solutions de contournement Réaliser les montées de version et garantir la haute disponibilité des plateformes SBC Assurer le run : morning check quotidien, supervision des services, traitement des demandes de service Participer à l'astreinte et aux interventions en HNO Contribuer aux projets de déploiement et de migration de l'équipe, dont l'interconnexion Teams Direct Routing Produire un compte rendu d'activité mensuel Faire le lien avec les experts des autres domaines, assurer conseil, transfert de compétences et veille technologique
Ingénieur Expert Telecom & SBC Oracle (H/F)Secteur : Banque / Assurance & Services Financiers Lieu : Paris ou Lyon (au choix) — Présentiel Démarrage : Fin Octobre 2026 Durée : 24 mois (Visibilité long terme) CONTEXTE & MISSIONDans le cadre d'un grand projet d'évolution et d'ingénierie des infrastructures de télécommunication pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un Ingénieur Télécom / Expert Infrastructures N4 spécialisé sur la voix sur IP et les SBC Oracle. Vous intégrerez une équipe d'experts dédiée au maintien en condition opérationnelle (Run) et à la réalisation de nouveaux projets d'infrastructures (Build). 🎯 VOS RESPONSABILITÉSExpertise & Build : Concevoir, intégrer et paramétrer les plates-formes techniques (SBC Oracle). Réaliser la conception technique (design) et la qualification des composants d'infrastructure. Contribuer aux activités de déploiement et de migration de plages de numérotation pour les différents sites du groupe. Maintien en Condition Opérationnelle (Run) : Traiter les incidents de niveau avancé et exécuter le diagnostic des dysfonctionnements. Réaliser la supervision, le suivi quotidien (morning checks) et la gestion de la capacité (capacity planning). Assurer la disponibilité, la sécurité et la qualité de service des infrastructures. Accompagnement : Effectuer la veille technologique et proposer des axes d'amélioration de la performance. Assurer l'interface technique avec les experts des autres domaines.
Dans le cadre de la modernisation et de l'évolution de ses solutions de téléphonie, l'entreprise recherche un Expert Téléphonie / Microsoft Teams Phone pour accompagner les migrations, assurer le support de niveau 3 et garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix. Missions principales Assurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie. Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone via Teams Admin Center. Gérer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, plans de numérotation, routage des appels, Call Queues et Auto Attendant. Diagnostiquer et résoudre les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage. Participer aux projets de migration, déploiement et évolution des infrastructures de téléphonie. Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines et mettre en place les actions correctives. Rédiger et maintenir la documentation technique. Apporter son expertise et accompagner les équipes de support N1/N2.
ContexteDans le cadre d'un projet de modernisation et de migration de ses solutions de téléphonie d'entreprise, un grand groupe recherche un Ingénieur Téléphonie / Microsoft Teams Phone confirmé à senior. Le consultant interviendra sur des environnements de communication critiques, avec un rôle fortement technique couvrant la migration, l'administration, le support N3 et le maintien en conditions opérationnelles des solutions de téléphonie. Missions principalesAssurer le support N3 et la résolution des incidents complexes liés à la téléphonie. Administrer et maintenir les environnements Microsoft Teams Phone / Teams Admin Center. Participer aux projets de migration et d'évolution des infrastructures de téléphonie. Administrer les services voix : Direct Routing, SBC, SIP, VoIP, numérotation et routage des appels. Configurer et maintenir les fonctionnalités Call Queues et Auto Attendant. Diagnostiquer les problématiques de qualité voix, réseau, connectivité et routage. Réaliser le troubleshooting des incidents complexes et identifier les causes racines. Analyser les incidents récurrents et contribuer aux actions d'amélioration continue. Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions. Produire et maintenir la documentation technique. Accompagner les équipes de support N1/N2 et assurer l'escalade technique sur les sujets complexes.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client. Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication. Vos principales responsabilités seront notamment : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision. Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités. Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS). Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks. Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations. Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage. Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution. Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Gérer la relation avec les fournisseurs opérateurs - Demande de chiffrage et synthèse des réponses - Assurer le passage des commandes (remise des éléments) - Suivre les contrats commerciaux - Réaliser et piloter les études techniques pour les projets techniques - Organiser et coordonner les tests (POC) sur les sites pilotes en relation avec ingénieurs réseaux - Participer à l'étude de construction de POP - Coordonner les interventions techniques dans les PoP - Assurer la mise à jour du SI (dédié au télécom) - Mettre en place des process relatifs à la mise en place de nouvelles offres ou de nouveaux partenaires et matériels - Mise en place du catalogue de services des offres télécoms : définition de l'offre et du modèle de vente - Assurer le suivi avant-vente des dossiers télécomRecueil de besoins et analyses - Présenter aux équipes internes de la meilleure offre et participation à la mise en production
