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Nous recherchons un expert Genesys pour l'un de nos clients niortais : - Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels - Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets - Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : les priorités et entrants définis par le client les exigences de qualité logicielle (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...) -Tester unitairement les évolutions - Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service - Mettre en production - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...) - Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...)

CONTEXTE Objectif global : Effectuer Activités Build et RUN visioconférence pour le groupe Contrainte forte du projet : Maitrise Microsoft Teams Room (MTR) L’équipe Expérience Réunion et Audiovisuel pour mission d’assurer la disponibilité et l’évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence. Dans le cadre de l'installation et du maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, nous recherchons un Technicien Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly) dans les entités du groupe. MISSIONS : - Installation/Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. - Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration : Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. - Projet : Apporter son expertise au sein de l'équipe Participer aux projets d'évolution des solutions et infrastructures Force de proposition pour améliorer les process d'installation, support et MCO. - Profil recherché : Expériences significatives sur les MTR et Teams (indispensable). Bonne connaissance des solutions de visioconférence traditionnelles (Cisco, Poly, Pexip) est recommandée. Compétences techniques en installation, configuration et maintenance de systèmes de visioconférence. Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes techniques. Aptitude à gérer des incidents et à fournir un support technique efficace. Sens de l'organisation, rigueur et capacité à rédiger des reportings concis et précis. Compétences techniques : Microsoft Teams Room - Expert - Impératif Microsoft Teams - Confirmé - Important Visioconférence SIP - Confirmé - Souhaitable Pexip - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif)

Mission située à bercy, profils techniques VISIO maitrisant bien les environnement MTR/Poly + environnement SIP + bonne connaissance de Pexip (CVI et Infinity) Contexte : Nous recherchons un Technicien Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly) dans les entités du groupe. Missions : Installation/Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration : Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers.

Objectif du poste Assurer la coordination et le pilotage de l’équipe Data pour : Sécuriser et lisser les charges. Garantir le delivery via le suivi et la communication du planifié et de l’avancement. Le Lead Tech Talend joue un rôle central de guichet unique , consolidant les demandes, planifiant les ressources et chiffrant les développements. Il est responsable du suivi qualité et de l’optimisation des processus, sans être directement responsable de la qualité technique des livrables. Missions et responsabilités 1. Gestion et suivi des charges Consolider les charges issues des différentes demandes. Planifier les ressources nécessaires pour répondre aux besoins identifiés. Identifier les alertes et gérer les arbitrages. 2. Guichet unique pour les demandes Centraliser toutes les demandes adressées à l’équipe Interop SIP, incluant planification et chiffrage. Possibilité d’étendre ce rôle à la partie Data. 3. Coordination avec les porteurs de projets Établir un lien direct avec les porteurs de projets pour anticiper les besoins et avoir une visibilité sur les sujets à venir. 4. Levée des alertes et communication Identifier et remonter les alertes. Assurer une communication claire et proactive entre les différentes parties prenantes. 5. Challenge des chiffrages Valider et challenger les chiffrages proposés par les partenaires. Outils utilisés ASKIT : gestion des demandes internes Sciforma : gestion des projets et charges Talend V6–V8 Contexte et périmètre Collaboration directe avec l’équipe technique et les porteurs de projets. Mission transversale impliquant coordination, pilotage et reporting. Livrables attendus Consolidation des charges. Reporting hebdomadaire. Compétences et qualités attendues Forte autonomie et organisation. Excellentes compétences en pilotage et communication. Sens de la diplomatie et capacité à évoluer dans un environnement complexe. Bonne connaissance de Talend, Azure DevOps et des outils de gestion de projets. Rigueur, pragmatisme et adaptabilité. Rôle complémentaire – Tech Lead Le Lead Tech Talend interviendra également sur des responsabilités techniques : Participer aux réunions métier et cadrage de projets. Réaliser des macro-chiffrages. Préparer les dossiers Archimade et Design Authority. Assister les chefs de projets métiers pour la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Rédiger des spécifications techniques pour des tâches <= 5 jours. Créer des POC Talend pour les demandes complexes. Mettre en place des projets techniques internes Talend (ex : connexion SAP). Participer aux UAT.

Dans le cadre du développement et de la modernisation des solutions de centre de contact de l'agence, vous interviendrez en tant qu’ Expert Genesys au sein d’un environnement agile. Vos principales missions seront : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels exprimés par les équipes métiers. Participer à la définition des spécifications techniques et à la conception des solutions adaptées aux besoins et contraintes du client. Réaliser les développements techniques en respectant : Les priorités et entrants définis par le client. Les exigences de qualité logicielle de l'agence (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…). Effectuer les tests unitaires et mettre à jour les référentiels applicatifs nécessaires à l’exploitation. Participer aux mises en production et au suivi du logiciel en production (exploitation, supervision, correction d’incidents). Intégrer et maintenir les évolutions de routage et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound, WCB, chat, chatbot, visio, SMS…). Contribuer à l’ intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS .