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Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

L’Expert Visioconférence et Audiovisuel est en charge de la conception, de l’intégration, de l’exploitation et du support des solutions de visioconférence et des équipements audiovisuels. Il/elle garantit la qualité des échanges à distance et veille à la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes mis en œuvre. Livrables principaux : • Conception et intégration des solutions : o Définir les besoins en collaboration avec les équipes métiers. o Proposer des solutions techniques adaptées (visioconférence, affichage dynamique, sonorisation, etc.). o Participer aux projets d’aménagement de salles (salles de réunion, amphithéâtres, salles immersives...). o Élaborer les cahiers des charges techniques et participer aux appels d’offres. • Installation et configuration : o Installer et configurer les équipements audiovisuels (écrans, vidéoprojecteurs, micros, systèmes de conférence, etc.). o Intégrer les systèmes avec les outils collaboratifs (Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet...). o Gérer l’interconnexion avec les systèmes réseaux et informatiques. • Exploitation et maintenance : o Assurer le bon fonctionnement quotidien des équipements. o Gérer la supervision, les mises à jour et la sécurité des systèmes. o Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. • Support utilisateur et formation : o Assister les utilisateurs lors des réunions, webinaires ou événements hybrides. o Former les utilisateurs à l’usage des outils de visioconférence et des équipements audiovisuels. o Rédiger des guides d’utilisation et procédures. • .Veille technologique : o Suivre l’évolution des technologies du secteur (nouveaux outils collaboratifs, innovations audiovisuelles). o Proposer des améliorations continues. Compétences requises : Savoir-faire techniques : • Maîtrise des outils de visioconférence : Zoom, Teams, Webex, etc. • Bonne connaissance des équipements audiovisuels (Crestron, Poly, Logitech, Barco, etc.). • Connaissance des protocoles de communication audiovisuelle (SIP, H.323, RTSP...). • Bases solides en réseaux IP, sécurité, câblage audiovisuel. • Utilisation de systèmes de supervision et de gestion à distance.

Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d’Information, notre client recherche un expert Genesys Engage pour intervenir sur des projets stratégiques et assurer le support de dernier niveau. Vous serez responsable de la résolution des incidents complexes, du conseil et de l’assistance auprès des équipes internes, ainsi que de la mise en œuvre des évolutions techniques liées à la solution Genesys. Votre rôle inclura également la conduite de projets techniques en respectant les normes et méthodes en vigueur, la production des documents nécessaires et la garantie de la qualité des livrables. Cette mission s’inscrit dans un environnement exigeant où la sécurité, la performance et la fiabilité des systèmes sont prioritaires.

Dans le cadre du pilotage des activités de l’offre de service managé (Réseau et Téléphonie), l’équipe NOC recherche un architecte services telecom dans le cadre du train SAFe workplace. • 17000 sites Groupe dont 13000 client, • 31000 abonnés de téléphonie IP client, • Service managé et packagé WAN/LAN/WIFI et UO dé téléphonie IP. L’objectif de la prestation est d’apporte son expertise sur le déploiement de services Telecom chez notre client. Mise en place des processus de RUN (GDP, GDC et GDI) au sein du Groupe. Intégration de l’équipe NOC dans les processus et outils existants ou en cours de construction à la DSI.

CONTEXTE Objectif global : Effectuer Activités Build et RUN visioconférence pour le groupe Contrainte forte du projet : Maitrise Microsoft Teams Room (MTR) L’équipe Expérience Réunion et Audiovisuel pour mission d’assurer la disponibilité et l’évolution des plateformes de conférences et des salles de visioconférence. Dans le cadre de l'installation et du maintien en conditions opérationnelles des salles de réunion, nous recherchons un Technicien Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly) dans les entités du groupe. MISSIONS : - Installation/Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. - Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration : Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers. - Projet : Apporter son expertise au sein de l'équipe Participer aux projets d'évolution des solutions et infrastructures Force de proposition pour améliorer les process d'installation, support et MCO. - Profil recherché : Expériences significatives sur les MTR et Teams (indispensable). Bonne connaissance des solutions de visioconférence traditionnelles (Cisco, Poly, Pexip) est recommandée. Compétences techniques en installation, configuration et maintenance de systèmes de visioconférence. Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes techniques. Aptitude à gérer des incidents et à fournir un support technique efficace. Sens de l'organisation, rigueur et capacité à rédiger des reportings concis et précis. Compétences techniques : Microsoft Teams Room - Expert - Impératif Microsoft Teams - Confirmé - Important Visioconférence SIP - Confirmé - Souhaitable Pexip - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Impératif)