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Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.
Vos missions :
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service.
Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM)
Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM
Résoudre les incidents standards de niveau 1
Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques,
Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques)
Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs)
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution
Assurer les relances et le suivi des tickets
Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes
Contribuer à la base de connaissances
Candidate profile
Compétences techniques
Environnement Windows et Office 365
Outil de ticketing / ITSM
Procédures de support
Notions réseau et sécurité
Qualités attendues
Très bonne élocution
Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets
Respect strict des processus
Savoir faire preuve d'empathie
Capacité à gérer la pression
Sens du service et esprit d'équipe
Diplôme
Bac +2 minimum en informatique :
BTS SIO
DUT/BUT Informatique
Titre professionnel technicien support informatique
(ou formation équivalente)
Expérience exigée
2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs
Expérience confirmée :
centre de services,
helpdesk,
support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)
Connaissances ITIL
ITSM
Working environment
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Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F
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