Job Vacancy Support VIP

Savoirs faire requis :

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, pannes, incidents réseau

• Interagir avec les utilisateurs avec tact pour établir le bon diagnostic

• Assister et guider les utilisateurs

• Travailler en équipe

• Planifier et réaliser les interventions

• Installer, configurer, paramétrer et tester matériels et logiciels

• Utiliser les outils d'assistance et de traçage

• Maintenir le parc

• Former et conseiller les utilisateurs

• Mettre à jour la documentation utilisateur

 Connaissances associées :

• Communication

• Matériels informatiques et mobiles

• Documentation technique (y compris en anglais)

• Architecture du SI

• Organisation et fonctionnement de l’établissement

• Outils métiers (notions de base)

• Réseaux (notions de base)

• Sécurité informatique (notions de base)

• Droit des données (notions de base)

 Qualités

• Accueil et présentation professionnels

• Organisation, rigueur, méthode

• Esprit d’équipe

• Sens du résultat

• Gestion des priorités et du temps

• Gestion de la pression utilisateurs

• Autonomie

• Qualité de service

• Partage d’information

• Qualités relationnelles

• Anticipation

• Prise de recul

• Sens de la confidentialité

• Bonne image du service

• Capacité d’alerte et de reporting hiérarchique

Fournir l'assistance de proximité, traiter les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostiquer et proposer des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistrer et les suivre jusqu’à leur résolution.

Réaliser également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

Il/Elle se place au service des utilisateurs, et s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique