Job Vacancy Ingénieur poste de travail - Toulouse (H/F)

Missions :

• Gestion des incidents majeurs

• Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais

• Communication de crise

• Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident

• Analyse post-incident

• Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence

• Suivi des indicateurs de performance

• Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage

• Amélioration continue et coordination

• Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système