Job position Expert Genesys (8.5)
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Contexte :
Dans le cadre des activités de RUN et de maintien en condition opérationnelle de plateformes Genesys, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur de Production Genesys. Vous intégrerez une équipe en charge de l’exploitation, de l’administration et de l’évolution des infrastructures de relation client. Le poste implique des astreintes, des contrôles quotidiens de bon fonctionnement (morning checks) ainsi que des interventions en heures non ouvrées afin de garantir la disponibilité des services.
Missions :
Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys validées et qualifiées.
Assurer l’exploitation quotidienne et le maintien en condition opérationnelle des environnements.
Garantir la disponibilité et la performance des systèmes d’information et des infrastructures associées.
Installer et mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs, techniques et d’infrastructure.
Réaliser les contrôles quotidiens de bon fonctionnement des plateformes.
Diagnostiquer, analyser et traiter les incidents sur le périmètre confié.
Participer à la gestion des changements, des évolutions techniques et des opérations de maintenance.
Assurer les opérations de patching, de sauvegarde et d’ordonnancement.
Contribuer à l’amélioration continue des plateformes et des processus d’exploitation.
Gérer les ressources techniques et veiller à leur disponibilité.
Rédiger et maintenir les dossiers d’exploitation, procédures et documentations techniques.
Participer aux astreintes et aux interventions en heures non ouvrées lorsque nécessaire.
Candidate profile
Compétences techniques requises :
Genesys 8.5.
Administration et exploitation de plateformes de relation client.
Windows.
PowerShell.
Unix.
Shell Script.
Gestion des incidents de production.
Patching, sauvegarde et maintien en condition opérationnelle.
Supervision et administration d’environnements critiques.
Compétences fonctionnelles recherchées :
Expérience des activités RUN et exploitation de production.
Capacité à intervenir dans des environnements à forte disponibilité.
Connaissance des processus de support et de gestion des incidents.
Capacité à produire une documentation technique de qualité.
Anglais lu et écrit.
Profil recherché :
Vous disposez d’une expertise confirmée sur les solutions Genesys.
Vous possédez une solide expérience en exploitation et administration de plateformes critiques.
Vous maîtrisez les environnements Windows et Unix ainsi que les scripts d’automatisation.
Vous êtes rigoureux, autonome et réactif face aux incidents.
Vous appréciez le travail en équipe et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Working environment
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