Contractor job ITSM Process Manager / Gouvernance & Conformité Bancaire h/f

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Technique, notre client – acteur majeur du paiement et de la monétique en France, issu du rapprochement de deux grandes banques françaises – recherche un ITSM Process Manager senior pour une mission d'un an renouvelable basée à Nanterre.

Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI

Animer et piloter les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses de la Direction Technique

Analyser les demandes d'audits internes et externes (groupes bancaires, BCE) et y apporter des réponses conformes

Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés (SLA, OLA, KPI)

Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA

Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle

Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT

Cette mission est centrale dans la structuration et la fiabilisation du système de gouvernance IT d'un acteur de référence dans les paiements.