Job Vacancy Chef de projet AMOA relation client - NT

Contexte et détails de la mission

Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM  dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing).  L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…
MISSIONS
•    Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
•    Dans ce cadre, contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. 
•    Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route .

Concrètement 
•    Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
•    Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
•    Conduire des études de faisabilité en avant-projet 
•    Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
•    Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
•    Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires