Contractor job Product Owner

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l’ensemble des collaborateurs.

Dans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d’allier analyse de données, pilotage produit et animation transverse afin d’améliorer en continu la qualité des services et l’expérience utilisateur.

Localisation : Le Mans

Seniorité : Minimum 3 ans

• Porter la vision produit liée à la qualité et à l’expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques.

• Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l’amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus).

• Animer l’équipe en pilotant les rituels agiles :

  • Backlog refinement

  • Sprint planning

  • Reviews

  • Rétrospectives

• Assurer la coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.

• Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l’efficacité via des indicateurs pertinents.

• Définir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur.

• Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management.

• Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs.

• Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d’action en comité de pilotage.

Exploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) afin de :

• Analyser les données par typologie d’incidents.

• Segmenter les utilisateurs (personae).

• Identifier les axes de progrès et les leviers d’analyse.

• Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.