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Localisation : Bagneux (92)
Démarrage : ASAP
Télétravail : 1j TT/semaine
Mission
Au sein de l’équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l’environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes.
Responsabilités
Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.
Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.
Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.
Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.
Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.
Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.
Candidate profile
Microsoft 365
Microsoft Exchange Online
Microsoft Teams
SharePoint Online
OneDrive
Microsoft Entra ID / Azure AD
Microsoft Intune
Microsoft Defender serait un plus
Diagnostic & troubleshooting
Maîtrise de l’analyse des logs M365 et traces techniques
Capacité à mener des investigations sur des cas complexes
Analyse des erreurs d’authentification, de synchronisation, de messagerie et de connectivité
Identification des causes racines (Root Cause Analysis)
Maîtrise des outils de diagnostic Microsoft 365
Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique.
2 à 5 ans d’expérience en support Microsoft 365 / environnement Microsoft.
Expérience significative sur du support N2
Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
Autonomie, rigueur et sens du service.
Capacité à communiquer avec des utilisateurs et des équipes techniques N3.
Anglais technique souhaité.
Working environment
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Technicien Support Microsoft 365
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