Job Vacancy Technicien support informatique N2 bilingue anglais H/F

Au sein de l'équipe support, vos missions seront:

• Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.

• Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.

• Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.

• Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.

• Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

• Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.

• Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Exigences :

• Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.

• Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.

• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

• Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.

• Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.

• Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.