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Nous recherchons un Work Client Applications Service Lead pour assurer le support applicatif, la qualité de service et la coordination opérationnelle d'un environnement applicatif complexe.
Salesforce Field Service (FSL) est l'application principale du périmètre. Le consultant devra également comprendre progressivement les applications connexes et leurs intégrations afin d'assurer une vision end-to-end des processus métier.
MissionsGérer et qualifier les demandes, incidents, problèmes et demandes de service.
Réaliser les premières analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes racines.
Assurer le support de niveau 1/2 sur Salesforce Field Service.
Analyser la configuration Salesforce, les permissions, les Flows et les intégrations.
Coordonner les équipes métier, fonctionnelles et techniques.
Suivre les incidents et actions jusqu'à leur résolution.
Produire les reportings opérationnels et suivre les indicateurs de service.
Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support.
Candidate profile
Indispensables :
Salesforce Administration
Salesforce Field Service (FSL)
Support et troubleshooting fonctionnel
Configuration Salesforce
Analyse des intégrations
Analyse des causes racines (Root Cause Analysis)
Serait un plus :
Jira
Salesforce Flows
APIs et intégrations applicatives
Outils de monitoring et de reporting
Working environment
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