Contractor job Consultant Salesforce Customer Care

Paris

Focustribes

Service Cloud

Job position Consultant Salesforce Customer Care

Contractor

As soon as possible

6 months renewable

550-750 €

> 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 10/06/2026

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Contexte du projet

Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d’améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l’évolution de ses processus de support.

Objectifs de la mission

Accompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care
Optimiser l’utilisation de Salesforce Service Cloud
Participer à l’amélioration continue des parcours clients
Garantir la qualité du support et des opérations de service
Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme

Missions principales

Recueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care
Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud
Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles
Assurer le suivi des incidents et des demandes d’évolution
Accompagner les phases de recette et de mise en production
Former et assister les utilisateurs métier
Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des demandes clients
Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes

Candidate profile

Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud
Bonne compréhension des processus Customer Care / Service Client
Expérience en recueil de besoins et accompagnement métier
Connaissance des environnements CRM et de la gestion des tickets
Capacité à travailler en autonomie dans un contexte transverse
Excellentes compétences en communication
Anglais professionnel requis

Working environment

Programme de transformation de la relation client
Environnement international et multi-interlocuteurs
Collaboration étroite entre équipes métiers et IT
Méthodologie Agile
Organisation hybride avec présence sur site et télétravail

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Notre mission : Apporter de la valeur ! Pour ce faire, focustribes est structuré autour de deux piliers fondamentaux : L’accréditation de consultants freelances de haut niveau et l’apport de valeur ajoutée. Chez focustribes, non seulement vous trouverez les meilleurs consultants de la place mais c’est aussi un endroit qui vous permettra de grandir. N’hésitez pas à nous solliciter si vous êtes à la recherche d’expertise, de retour d’expérience etc… Imaginez le potentiel que représentent plus de 700 cerveaux connectés et tous enclins au partage !

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