Job Vacancy Administrateur Salesforce Service Cloud (h/f)

• Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d’applications, pour pouvoir être l’interface avec les chefs de projet, le métier, pour gérer les demandes d’évolution et de projet.

• Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets :

o   Participer aux phases d'études et cadrage des projets d’évolution de la solution

o   Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique

• Réaliser les paramétrages / configurations et le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce

o   Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées.

o Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce

o   Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur)

o   Rédiger les contrats d’interface

o   Rédiger les dossiers d’exploitation

o   Tenir à jour la documentation de l’application

• Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications.

• Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs.

• Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.