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Dans le cadre d’un projet de structuration et d’optimisation du référentiel de services IT, nous recherchons un Architecte expert CMDB / CSDM disposant d’une forte expérience sur ServiceNow et les modèles de données associés.
La mission consiste à accompagner les équipes métier et IT dans la meilleure utilisation de la plateforme, à analyser les besoins exprimés, à définir les modèles de données et processus adaptés, puis à guider le paramétrage et l’évolution des composants progiciels. Le consultant interviendra sur un périmètre à forte dimension architecture, modélisation, gouvernance de données et industrialisation des pratiques CMDB.
Vos principales missions seront les suivantes :
analyser les besoins métier et IT autour de la CMDB et du modèle CSDM ;
conseiller les équipes sur les bonnes pratiques de modélisation ServiceNow ;
définir les écarts entre les besoins exprimés et le standard de la solution ;
prototyper les modèles et composants en collaboration avec les experts fonctionnels et administrateurs de données ;
définir les interfaces avec les applications et produits environnants du système d’information ;
adapter, paramétrer et documenter les composants du progiciel ;
modéliser les processus selon les méthodologies propres à ServiceNow ;
participer à la réalisation ou à la spécification des interfaces ;
élaborer les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration ;
tester les évolutions internes et les solutions fournies par l’éditeur ;
identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements constatés ;
contribuer à la maintenance corrective et évolutive ;
capitaliser les évolutions et interventions dans une base de connaissances ;
participer à la réalisation de supports de formation utilisateurs.
La mission est prévue pour un démarrage courant août, pour une première durée courte à confirmer. Elle se déroule principalement en télétravail, avec une présence sur site en Île-de-France environ un jour par semaine. L’anglais est un plus.
Candidate profile
Vous disposez de plus de 9 ans d’expérience dans les systèmes d’information, avec une expertise avérée sur la CMDB, le modèle CSDM et l’architecture ServiceNow. Vous êtes capable d’analyser un besoin métier, de challenger les écarts avec le standard de la solution, de modéliser les processus associés et de guider les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle. Une expérience en gouvernance de données, ITSM, documentation technique et accompagnement des utilisateurs est fortement appréciée.
Working environment
L’environnement repose sur ServiceNow, avec un focus particulier sur la CMDB, le Common Service Data Model, la modélisation des services IT, les processus ITSM, la qualité des données, les interfaces avec les applications du SI et la capitalisation documentaire. La mission implique une collaboration étroite avec les équipes métier, architecture, data, exploitation, support et administration de la plateforme, dans un contexte de structuration et d’amélioration continue du référentiel de services IT.
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Architecte ServiceNow CMDB / CSDM – Expert
Geeko SAS