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Vous serez en charge d'assurer le support, l’administration et les maintenances corrective et évolutive de deux solutions ITSM SMAX et JIRA.
A ce titre, vos missions consisteront à contribuer:
Support utilisateurs :
Assistance aux utilisateurs de SMAX
Assistance aux utilisateurs de JIRA/Confluence/XRay/Jsm
Administration technique SMAX
Supervision plateforme & Alerting
Administration fonctionnelle :
Paramétrage :
Offres de service / formulaires
Workflow
Maintenance corrective
Maintenance évolutive
Intégrations et interfaçage
Reporting : Dashboard et SLA
Test de non-régression lors des montées de version
Veille technologique
Amélioration continue
Candidate profile
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
Compétences en Support, Administration et Paramétrage d'outil Jira et SMAX.
Certification SMAX Administrateur Opentext
Expérience dans l’administration / support / maintenance d’un outil ITSM du marché
Expérience dans l’administration / support / maintenance JIRA/Confluence/XRay
Expérience dans les développements/tests/MEPs des : Workflow sous JIRA EV, Collecteurs de demande / Portail Utilisateur sous JSM
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Consultant Support Administration Jira/ SMAX
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