Job Vacancy Technical Account Manager H/F

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Nous recherchons un(e) Technical Account Manager (TAM) basé sur Paris [91] expérimenté(e) pour accompagner un client sur des projets et services managés.

En tant que référent technique du compte, vous serez en lien avec le Service Delivery Manager et directement avec le client.

Vous interviendrez principalement sur les environnements Cisco WAN/LAN et contribuerez à la qualité et à la continuité du service.

• Assurer le support opérationnel N3 sur le Service Managé ;

• Piloter le Problem Management et les changements complexes ;

• Être responsable du Run et de la résolution des problématiques techniques ;

• Garantir la documentation technique et les process ;

• Participer à la gouvernance du compte : suivi, reporting et expertise ;

• Être l’interlocuteur technique privilégié du client.

• 10 ans d’expérience minimum sur une fonction similaire ;

• Expertise indispensable en Cisco WAN/LAN ;

• Expertise Cisco Wi-Fi et Aruba Wi-Fi ;

• Connaissances appréciées : Juniper, Huawei, Ansible/AWX, SD-WAN Silver Peak, VeloCloud, Palo Alto ;

• Anglais B2 ;

• Excellent relationnel, autonomie et capacité à intervenir sur des environnements complexes.

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