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Dans le cadre d'un projet de transformation autour de la relation client, nous recherchons un(e) Data Analyst ayant une expérience sur Genesys Cloud. Vous serez en charge de l'analyse des données, de la définition des indicateurs de performance et de la production de reportings afin d'accompagner les équipes métiers dans leurs prises de décision.
Vos missions:Collecter, analyser et interpréter les données issues de Genesys Cloud et des différents systèmes d'information.
Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports de pilotage.
Définir les KPI métiers et assurer leur suivi.
Rédiger les spécifications fonctionnelles liées aux besoins Data.
Participer à la modélisation et à la qualité des données.
Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour traduire les besoins en solutions analytiques.
Réaliser les analyses nécessaires à l'amélioration des performances opérationnelles.
Participer aux phases de tests et de validation des évolutions.
Genesys Cloud
SQL
Power BI / Tableau
Data Analysis
Reporting & KPI
Starburst
Dataiku, dbt
Candidate profile
Minimum 3 ans d'expérience en tant que Data Analyst.
Expérience sur Genesys Cloud (reporting, données, KPI ou analytics).
Très bonne maîtrise de SQL.
Expérience avec un outil de Data Visualisation (Power BI, Tableau ou équivalent).
Bonne compréhension des modèles de données et des processus métiers.
Connaissance des méthodes Agile.
Working environment
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Data Analyst – Genesys Cloud
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