Contractor job Business Analyst - Téléphonie & Centres de Contact

Ile-de-France

CONCRETIO SERVICES

Cisco

MOE

Job position Business Analyst - Téléphonie & Centres de Contact

Contractor

As soon as possible

6 months renewable

300-420 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Ile-de-France, France

Published on 08/06/2026

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Au cœur de la transformation des services client d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe engagée dans l'évolution des plateformes de téléphonie et de distribution d'appels. Vous évoluez à l'interface entre les équipes Métier et les équipes techniques (MOE), avec un rôle pivot sur des enjeux à fort impact opérationnel.

Ce que vous ferez concrètement

Recueil & cadrage des besoins Vous êtes l'interlocuteur de référence des équipes Métier : vous collectez, formalisez et priorisez leurs besoins, proposez des solutions en tenant compte des contraintes de délai et de coût, réalisez des macro-chiffrages et pilotez la mise en œuvre en coordonnant l'ensemble des parties prenantes.

Recette & qualité Vous concevez et analysez les use cases, élaborez les plans de recette QPM, construisez les jeux de données de test et pilotez leur réalisation de bout en bout.

Projets structurants Vous participez aux ateliers de cadrage sur des chantiers d'envergure — IA, nouveaux modèles de distribution, évolution des centres de contact — avec une contribution active à l'analyse d'impacts, aux estimations budgétaires et au suivi des POC.

Run & support Vous analysez les anomalies de distribution d'appels en lien avec les Métiers et accompagnez les équipes MOE dans la prise en charge des incidents.

Candidate profile

Ce que nous recherchons

Indispensable :

Maîtrise de Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise)
Compétences en SQL

Le profil idéal : Vous avez une vraie culture du centre de contact, vous savez naviguer entre le monde Métier et le monde technique, et vous êtes à l'aise pour challenger, alerter et rendre compte à tous les niveaux.

Working environment

Cette mission s'adresse à des profils rigoureux, autonomes et habitués aux environnements complexes multi-acteurs.

Nous proposons un contrat de 6 mois, renouvelables avec un rythme de remote hybride.

La mission vous tente ? Je vous invite à me faire parvenir votre CV à jour dès à présent.

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Paris, France

250 - 999 employees

Recruitment agency

🤟🏽 Nous sommes une agence de placement de freelance de nouvelle génération spécialisée dans les métiers de l'IT et du digital. 🎯 Nous vous trouvons les meilleurs freelance en 72 heures maximum dans les 6 domaines de compétences suivants : 1️⃣ l'infrastructure et le cloud 2️⃣ la sécurité et l'architecture 3️⃣ les ERP - la BI - la Big Data 4️⃣ les logiciels embarqués 5️⃣ le développement et les applicatifs 6️⃣ le webdesign 6 DOMAINES DE SPECIALISATION : 🌐 l'infrastructure et la cloud (Paas, Iaas, Saas, Google Cloud, AWS, Alibaba Cloud, Microsoft Azure, Cloud Privé/Hybride…) 🔐 la sécurité et l'architecture (Audit, SOC, WAF, Test intrusion, Pentests, scans de vulnérabilités, Systèmes Windows, Unix, Linux…) 🖥️ les ERP, la BI et le Bigdata (SAP, (BI 4, BI 7, Hana, Simple Finance, Simple Logistics…), Microsoft BI, OBIEE, Hyperion…) 🎛️ l'ingénierie et logiciels embarqués (Microtechnique, Microélectronique, Systèmes embarqués, Couches basses, Ingénieur sureté de fonctionnement...) 📱 le développement et les applicatifs (PHP, Java, JavaScript, Python, Symfony, Zend, Angular, React, Node JS, Laravel, IOS, Android…) 💻 le webdesign (UI/UX Designer, Infographiste 2D/3D, Artiste/Animateur 3D, Moteur Unreal, Moteur Unity, Motion Designer...)

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