Contractor job Business Analyst CRM – Banque & Securities Services
Paris
Net technologie
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Pour un grand acteur des Securities Services, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM pour accompagner les évolutions et la maintenance d’un outil stratégique de Client Relationship Management.
🎯 Objectif : assurer l’interface entre les équipes métiers et IT afin de qualifier les besoins, piloter les évolutions fonctionnelles du CRM et accompagner les utilisateurs dans un environnement Agile et international.
🚀 Vos missions✔️ Recueillir, analyser, qualifier et prioriser les besoins métiers autour du CRM
✔️ Challenger les demandes au regard de la stratégie applicative, de leur valeur métier et des moyens nécessaires
✔️ Contribuer à la rédaction et superviser les spécifications fonctionnelles avec les équipes IT
✔️ S’assurer de la bonne compréhension et traduction des besoins métiers par les équipes techniques
✔️ Préparer et participer aux phases de recette fonctionnelle / UAT
✔️ Contribuer à la maintenance corrective et évolutive de l’application
✔️ Coordonner et planifier les évolutions liées à la sécurité et à l’infrastructure
✔️ Formaliser les processus, besoins et évolutions de manière claire et synthétique
✔️ Organiser et accompagner la conduite du changement
✔️ Préparer les supports et animer les formations utilisateurs
Candidate profile
Expérience confirmée en Business Analysis / Analyse Fonctionnelle
Expérience sur des outils CRM / Client Relationship Management
Solide capacité de recueil, d’analyse et de priorisation des besoins
Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles
Maîtrise des phases de recette fonctionnelle / UAT
Bonne connaissance des méthodologies Agile
Notions de SQL
Maîtrise de Microsoft Office
Expérience en Change Management et formation utilisateurs
Anglais professionnel indispensable
Excellent relationnel avec les équipes métiers et IT
Capacité à challenger les besoins et à proposer des solutions adaptées
Esprit d’analyse et de synthèse
Forte capacité de coordination et d’organisation
Orientation utilisateur et sens du service
Une expérience en environnement Securities Services / Banque serait particulièrement appréciée
Working environment
🏦 Domaine : Securities Services – CRM
🌍 Environnement international
⚙️ Business Analysis • CRM • Agile • SQL • UAT • Functional Specifications • Change Management • User Support
👉 Une mission transverse au cœur de la relation client et de la transformation des outils CRM, combinant Business Analysis, coordination IT/Métier, recette et conduite du changement.
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