Job position Business Analyst
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Analyse & Spécifications :
Rédiger les récits métiers et spécifications fonctionnelles (critères d’acceptance).
Modéliser les processus et schémas de distribution des interactions.
Tests & Validation :
Dérouler les tests fonctionnels et d’homologation.
Tester les évolutions des schémas de distribution.
Suivre et reporter les anomalies.
Accompagnement :
Assister les entités régionales dans le paramétrage de l’outil ODIGO.
Produire des livrables de synthèse (cas d’usage, règles métier, reporting).
Candidate profile
Compétences techniques :
Maîtrise des outils : JIRA, METIS, Tests XRay.
Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et tests.
Soft skills :
Excellente analyse et synthèse.
Communication claire avec les métiers et les équipes techniques.
Autonomie, rigueur et travail d’équipe.
Expérience :
Idéalement dans un environnement banque/assurance ou gestion de flux clients.
Working environment
Projet d’orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d’appel pour un réseau bancaire mutualiste.
Collaboration avec :
Un éditeur externe.
Les entités régionales du groupe.
Objectif : Structurer et tester les évolutions fonctionnelles d’un outil d’orchestration (ODIGO).
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