Job position Chef de Projet ITSM – ARS Remedy (ODEON) (H/F)
Share this job
a direction Réseau s’appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau.
Cette application est au cœur des activités opérationnelles et permet :
la gestion des demandes d’intervention réseau
la planification des opérations
la coordination des ressources
la gestion des impacts et communications clients
👉 Le workflow est central et critique, intégrant :
opérations internes
demandes d’autres opérateurs
demandes clients
👉 L’écosystème est connecté à :
outils de gestion des assets
outils de sécurité et maintenance
Le consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l’application.
Ses missions principales :
Piloter les demandes opérationnelles
Recueillir et analyser les besoins métiers
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales
Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau
Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy)
Valider les spécifications techniques
Planifier les différentes phases projet :
conception
développement
tests / recette
déploiement
Gérer les priorités business (Time To Market)
Candidate profile
Gestion de projet IT en Agile
Expérience en ITSM (RUN / incidents / workflows)
Bonne compréhension des processus de déploiement réseau
Capacité à faire du Business Analysis (specs, ateliers)
ARS Remedy (BMC) – idéalement version 8.1
Scripting
ETL (Pentaho)
Outils CEPHEE
PAWS
Socle VALENTINE
👉 Chef de projet opérationnel et hands-on
👉 Forte double casquette :
✔️ fonctionnelle (BA)
✔️ technique (ITSM / outils)
👉 À l’aise dans :
environnements critiques
coordination multi-acteurs
pilotage d’équipes techniques
👉 Une expérience télécom / réseau est un gros plus
⚡ En résumé💥 Mission hybride :
➡️ Chef de projet + Business Analyst + ITSM
💥 Environnement :
➡️ réseau / opérations critiques / workflow complexe
💥 Profil idéal :
➡️ quelqu’un qui a déjà piloté une solution ITSM (type Remedy) dans un contexte opérationnel
Working environment
👉 Grand compte dans le secteur télécom / réseau
👉 Direction Réseau + Direction SI
Environnement critique (production réseau)
Forte exigence sur la disponibilité et la qualité de service
Organisation structurée avec plusieurs équipes :
métiers réseau
équipes IT
partenaires / opérateurs externes
ARS Remedy (ODEON) → outil ITSM principal
👉 Sert à :
gérer les demandes d’intervention
piloter les workflows opérationnels
coordonner les opérations réseau
Outils de gestion des assets réseau
Outils de sécurité et maintenance
Systèmes de gestion des opérations
ITSM
Scripting
ETL Pentaho
Intégrations entre plusieurs systèmes
👉 Équipe projet réduite mais experte :
1 développeur senior
1 expert ARS Remedy
1 chef de projet (toi)
👉 Interactions fréquentes avec :
équipes réseau (métiers)
équipes techniques SI
autres opérateurs / clients
👉 Méthodologie :
Agile / hybride
👉 Activités quotidiennes :
ateliers métiers
rédaction de specs
suivi dev
validation technique
coordination transverse
Workflow de validation des opérations réseau
Planification des interventions
Gestion des impacts clients
Analyse des risques
Priorisation des demandes (Time To Market)
👉 Environnement :
exigeant et sensible (prod réseau)
forte pression sur les délais
👉 Attentes :
autonomie rapide
capacité à comprendre un système complexe
capacité à gérer plusieurs interlocuteurs
Apply to this job!
Find your next career move from +10,000 jobs!
-
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
-
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
-
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Chef de Projet ITSM – ARS Remedy (ODEON) (H/F)
Freelance.com