Au sein du département informatique du client, et plus particulièrement au sein de la conformité, périmètre en pleine évolution, l’équipe émettrice de ce cahier des charges porte les principales missions suivantes :

• Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée.

• Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2.

• Être les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus.

• Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support.

• Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive.

• Suivi des audits de sécurité et des obsolescences.

• Respect des SLA /OLA.

Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à Singapour.

Candidate profile

Détails de la prestation :

Le cadre général des actions confiées par le client est le suivant :

Taches attendues :

1.Suivi du fonctionnement, des flux, suivi de l’avancement.

2.Support de fonctionnement, analyse des dysfonctionnements, incidents et résolution des problèmes, suivi des tickets d’anomalies.

3.Gestion des demandes auprès de l’exploitant, suivi des travaux.

4.Proposition et description de solutions.

5.Relations avec la MOA, le Client, les services de production, les éditeurs.

6.Coordination des interventions des différents contributeurs.

7.Suivi des remédiations des failles de sécurité et des montées de versions suite aux obsolescences.

7.Développement d’outils et de procédures.

8.Tests de performance, travaux d’optimisation, Amélioration continue.

9.Création et mise à jour des documents techniques.

Working environment

Pour cette mission, il est requis :

Maitrise des architectures système : Windows Server, Linux Red Hat

Base de données : Oracle, Postgre

Scripting : Python, SQL

Capacité d’ordonnancement des tâches et priorisation

Autonomie, anticipation

Livrables

Documentation support à jour en langue anglaise

Contribution au processus d'amélioration continu et à la réduction des problèmes.

Production quotidienne et mensuelles de reporting métier / IT en accord avec les demandes.

Support pour les comités mensuels produits à temps lors des sollicitations.

Problèmes suivis et plans d'action mis à jour.

Tickets maintenance à jour et correctement escaladés aux bonnes équipes. Le suivi des tickets escaladés fait partie de la mission.

Les compétences techniques et ou fonctionnelles requises pour cette mission sont :

Maîtrise des activités de support applicatif.

Maîtrise de la langue anglaise obligatoire en lien avec le contexte international de la mission.

Compétences techniques souhaitées : connaissances applicatives Open, Python, bases de données SQL, Unix / Windows

Mission à Saint Quentin avec déplacements à Montrouge 1 jour par semaine.
Mission longue.

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100 - 249 employees

IT services

ADBI est une société spécialisée dans le data management et la Business Intelligence, regroupant plus de 130 experts. Pure player de la donnée, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur : intégration, qualité, gouvernance, référentiel, analyse et visualisation. Notre mission : aider les entreprises, PME comme grands comptes, à valoriser leurs données pour renforcer leur croissance et leur excellence opérationnelle, tout en respectant les règles de conformité et d’éthique. Nos consultants interviennent sur les meilleures solutions du marché (Talend, Informatica, Qlik, Power BI, Azure Data Factory, Tableau, SAP BO…) et apportent à nos clients une double valeur : expertise technique et savoir-faire humain.

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