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Nous recherchons un Analyste CRM pour une mission de 6 mois renouvelable a Velizy dans le 78.
Dans ce contexte, la Prestation pour le projet PRM consiste à contribuer à :
Recueillir les besoins clients
Concevoir des solutions fonctionnelles et les documenter
Suivre l’avancement des développements et les testes
Apporter un support aux recettes utilisateurs
Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de ces solutions et analyser les incidents de façon détaillée
Liste des livrables
Calendrier
Livrables
Tout au long de la Prestation
- Proposer et formaliser les spécifications fonctionnelles
- Tester les développements et vérifier le bon fonctionnement des recettes
Candidate profile
- gérer le support aux utilisateurs de niveau 2 et 3
- Instruire les tickets d’incidents de production et tester ou revoir les tests à chaque drop
- Gestion et surveillance de l’avancée des projets en apportant l’expertise pour aider à réaliser les incidents et arbitrages ci nécessaire
Working environment
Compétences requises
Environnement anglophone qui nécessite la connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Expertise entre 8 et 10 ans
Compétences analytiques (capacité à analyser des données et des processus complexes pour identifier des axes d'amélioration)
Résolution de problèmes : développement de solutions innovantes pour remédier aux inefficacités et optimiser les processus.
Communication : excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir avec les parties prenantes et présenter les résultats.
Maîtrise technique : familiarité avec les outils de modélisation de processus (ex. BPMN, Visio) et l'analyse de données.
Connaissance des outils CRM du marché (ex. Hubspot, SalesForce,…) et de leur processus du vente
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