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L'objectif principal de ce rôle est d'assurer la stabilité et la disponibilité des applications en intervenant sur les incidents de niveau 2 et 3. Vous serez le pont entre les équipes métiers/utilisateurs et les équipes de développement. Votre mission sera de diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements en analysant le code et les logs, et de proposer (ou implémenter) des correctifs.
MissionsAnalyse et résolution d'incidents
Diagnostic technique : analyse des remontées d'incidents, reproduction des bugs et identification de la cause racine (Root Cause Analysis).
Analyse de logs : exploration des fichiers de logs, des traces d'erreurs et des outils de monitoring pour l'isolation du composant défaillant.
Débogage : analyse du code source pour la compréhension des comportements anormaux.
Résolution : application de correctifs d'urgence (hotfixes) et élaboration de spécifications techniques destinées à l'équipe de développement pour la correction des bugs.
Maintenance et amélioration
Optimisation : identification des erreurs récurrentes et proposition d'améliorations de code pour la réduction de la dette technique et du nombre d'incidents.
Observabilité : amélioration de la stratégie de logging (ajout de logs pertinents) pour la facilitation des diagnostics futurs.
Documentation : rédaction et mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) pour la capitalisation des résolutions d'incidents.
Coordination
Interface technique : communication avec les équipes de développement pour le déploiement des correctifs.
Suivi : suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur clôture complète.
Candidate profile
Langages de programmation : Java, Python, C#, Node.js (au moins un maîtrisé)
Cloud et orchestration : Kubernetes, Ansible
Analyse de logs : outils de centralisation de logs (Datadog, Dynatrace) ou commandes Linux (grep, awk, sed)
Environnements Linux/Unix
Outils de versioning : Git
Progiciel : expérience Fircosoft appréciée
Esprit d'analyse et de synthèse : capacité à décomposer un problème complexe en étapes simples
Rigueur et curiosité : ne pas se contenter de "redémarrer le serveur", mais chercher à comprendre pourquoi cela a planté
Résistance au stress : capacité à garder son calme lors d'incidents critiques en production
Communication : savoir vulgariser un problème technique pour des interlocuteurs non-techniques
Autonomie : capacité d'aller interagir avec les collègues, dans le cadre du télétravail savoir remonter les alertes et aller chercher l'information
Working environment
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit et la data.
Dans un marché où les enjeux de recrutement sont clés et où le nombre de freelances est en constante augmentation, Visian a créé une entité dédiée au recrutement de freelances experts du digital et d’IT.
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Ingénieur Support Niveau 2/3
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