Contractor job Prestation Pilotage et gestion des incidents

Ile-de-France

GALULA CONSULTING

Incident Management

ITSM

Job position Prestation Pilotage et gestion des incidents

Contractor

As soon as possible

1 year renewable

400-480 €

2 to 5 years experience

Ile-de-France, France

Published on 26/03/2026

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Présentation du poste

Le consultant intervient au sein de l’équipe Digital Workplace pour piloter les processus de gestion des demandes utilisateurs, optimiser les parcours IT et garantir la qualité du service rendu.
La mission nécessite une présence sur site d’environ 60 % du temps, selon les besoins opérationnels.

Missions principalesPilotage des demandes utilisateurs

Analyser, prioriser et arbitrer les demandes de services IT.
Proposer des solutions adaptées et alternatives pour optimiser le service rendu.
Suivre et contrôler le traitement des demandes par les équipes support.

Optimisation des processus

Faire évoluer et optimiser les processus de gestion des demandes et incidents.
Identifier les axes d’amélioration du parcours utilisateur.
Contribuer à l’évolution du paramétrage de l’outil ITSM (expression de besoins, recette, documentation).

Contrôle, documentation et communication

Réaliser des audits des dossiers traités par les équipes support et produire les rapports associés.
Rédiger les documentations : procédures, modes opératoires, consignes, expressions de besoins.
Rédiger les communications destinées aux utilisateurs.
Produire des rapports d’activité et d’inventaire.
Garantir la mise à jour des référentiels nécessaires au traitement des demandes.

Candidate profile

Compétences requisesExpertises techniques

Maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 et Windows 11.
Connaissance des outils Microsoft 365.
Très bonnes capacités rédactionnelles : modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs.
Compréhension du fonctionnement d’une infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline, Support de proximité, Administrations).
Maîtrise des outils de gestion des demandes et incidents (ITSM).

Compétences comportementales

Sens du service et excellente communication.
Autonomie, capacité à identifier les priorités et à escalader les difficultés.
Capacité d’analyse et de synthèse.

Niveau d’expertise attendu

Confirmé : minimum 4 ans d’expérience significative dans l’IT ou dans un périmètre similaire.
Livrables attendus
- Analyses, arbitrages et priorisations des demandes utilisateurs.
- Synthèses des cas complexes.
- Communications utilisateurs.
- Rapports d’audit et rapports d’activité.
- Documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, consignes).
- Expressions de besoins et documents de recette.
- Mise à jour des référentiels et processus ITSM.

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Boulogne-Billancourt, Ile-de-France

20 - 99 employees

IT services

Galula Consulting est une ESN en pleine croissance, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur les solutions Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) et SAP. Elle se distingue par son exigence dans le recrutement, son expertise technique et sa volonté de former des talents capables de relever les défis complexes de la transformation digitale. Galula Consulting se présente par : • Expertise reconnue : Galula Consulting accompagne ses clients dans la migration et l’optimisation de leurs systèmes ERP (Oracle, SAP), garantissant la continuité opérationnelle et la performance des processus financiers, achats et gestion. • Culture de l’excellence : Le recrutement repose sur des critères exigeants : compétence technique, adaptabilité, esprit d’équipe et engagement. L’entreprise recherche des profils passionnés par l’innovation et prêts à contribuer activement à la réussite des projets clients. • Opportunités de carrière : Les collaborateurs évoluent dans un environnement stimulant, avec des projets variés et internationaux, et bénéficient d’une formation continue favorisant leur progression et leur épanouissement professionnel. • Valeurs fortes : Galula Consulting valorise la collaboration, l’innovation et la transformation digitale, offrant aux talents la possibilité de façonner l’avenir du numérique aux côtés de clients prestigieux. • Croissance constante : Implantée en Île-de-France, l’entreprise est en pleine expansion et recrute régulièrement des consultants spécialisés (Oracle ERP Cloud, SAP S/4HANA, Oracle HCM Cloud, etc.) pour renforcer ses équipes. Rejoindre Galula Consulting, c’est intégrer une ESN ambitieuse et innovante, où chaque talent est reconnu comme un acteur essentiel de la réussite collective. Les profils recrutés auront l’opportunité de : • Participer à des projets stratégiques de transformation digitale. • Développer leurs compétences dans un cadre collaboratif et formateur. • Contribuer à l’essor d’une entreprise en forte croissance.

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