Job Vacancy Incident Manager (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un incident manager qui aura pour mission :

• Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement.

• Apporter son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents.

• Suivre et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents.

• Animer et coordonner la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT.

• Mettre en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise.

• Rapporter au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques.

• Communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations.

• Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Gérer les escalades métiers et les priorités.