Job Vacancy Incident Manager H/F

Paris

OCSI

ITIL

JIRA

Job position Incident Manager H/F

Contractor

Permanent

As soon as possible

3 years

40k-49k €, 400-450 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 10/09/2025

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Contexte

Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d’un projet stratégique de grande envergure (ECMS – Eurosystem Collateral Management System).

Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle, avec pour objectif d’assurer le suivi, l’analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes.

Missions

Vos responsabilités seront les suivantes :

Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l’outil de suivi.
Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l’incident jusqu’à sa résolution ou à la mise en place d’un contournement.
Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué.
Contribuer à la gestion du backlog d’incidents dans un environnement contraint en termes de délais.
Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d’automatisation.
Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l’international.

Candidate profile

Expertise confirmée en gestion d’incidents sur des projets complexes et critiques.
Connaissance approfondie des processus de traitement d’incidents et capacité à organiser/manager des équipes de support.
Expérience dans le domaine de la gestion du collatéral (négociable et non négociable) dans le cadre de la politique monétaire de l’Eurosystème.
Très bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.
Flexibilité pour intervenir exceptionnellement en dehors des horaires ouvrés (soirées, week-ends, jours fériés).

Working environment

Méthodologie ITIL et outils de suivi des incidents.
Contexte international avec échanges réguliers en anglais

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Paris, France

20 - 99 employees

IT services

Fondée en 2006, OCSI accompagne ses clients dans la conception, le développement et l’évolution de leurs systèmes d’information. Notre offre s’articule autour de quatre pôles d’activité : le conseil, l’ingénierie applicative, les infrastructures et l’infogérance. Nous disposons d’expertises fortes dans chacun de ces domaines et intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets informatiques. Etre au service de nos clients est, pour nous, un principe fondamental du métier de conseil. Comprendre les problématiques spécifiques dans un contexte global nous permet d’anticiper efficacement les besoins de nos clients. Cela passe par deux principes essentiels : l’écoute et la réactivité. Nous mettons l’homme au cœur du projet d’entreprise. Ainsi nous apportons une attention particulière à l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous concrétisons cet engagement dans la gestion de carrière et les perspectives d’évolution.

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