Job Vacancy Incident Manager Applicatif

Octopus Group recherche pour un client du secteur public un.e Incident Manager Applicatif

• Supervision des incidents : Assurer le suivi complet des incidents, de leur détection à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.

• Coordination des équipes : Mobiliser et orchestrer les équipes techniques, support et métiers afin de restaurer le service dans les meilleurs délais.

• Analyse d’impact : Évaluer la criticité des incidents, mesurer l’impact sur les utilisateurs et prioriser les actions en conséquence.

• Communication proactive : Informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) de l’avancement des résolutions, avec un reporting clair et structuré.

• Gestion des crises : Piloter les Major Incidents, organiser des war rooms et adopter une posture ferme et structurante lors des situations critiques.

• Documentation : Rédiger et maintenir à jour la documentation des incidents, des RCA (Root Cause Analysis) et des actions correctives.

• Amélioration continue : Proposer et suivre la mise en œuvre de plans d’amélioration pour éviter la récurrence des incidents.

• Collaboration ITSM : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Problem, Change et Service Management pour fluidifier l’ensemble du cycle ITIL.

Mission longue durée avec Télétravail dans Paris