Job Vacancy Incident change problem manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager.

Vos missions seront :

• Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible

• Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs.

• Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus.

• Préparation et animation des réunions de revue des incidents.

• Garantie du respect du processus de gestion des incidents.

• Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production.

• Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).

• Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.