Job position IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (H/F)
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Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international.
Principales activitésCréation, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques
Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB)
Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs
Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB
Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs
Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes
Respect des SLA et suivi des remédiations
Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets
Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive
Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées
Outils de gestion des incidents et centre de services
Active Directory (comptes, groupes)
GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
Modèle OSI pour le diagnostic
Microsoft 365 / Outlook / Teams
Windows 11
Environnements mobiles (iOS, Android)
Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)
VPN et assistance à distance
Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées
Sens du service et de l’écoute
Organisation et autonomie
Bon relationnel et pédagogie
Communication écrite efficace
Respect des processus et culture de la sécurité informatique
Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs
Candidate profile
Minimum 5 ans d’expérience en support informatique
Expérience en centre de services / support utilisateurs (environnements > 500 utilisateurs)
Habitude des environnements structurés et processés (DSI, SLA, ITIL-like)
Support postes de travail Windows 11
Active Directory : gestion des comptes et groupes
Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
Microsoft 365 : Outlook, OWA, Teams, Office
Support des environnements mobiles iOS / Android
Diagnostic réseau de base : TCP/IP, OSI, ping, tracert, nslookup
Assistance à distance et gestion des accès VPN
Utilisation d’outils de ticketing et CMDB
Notions de téléphonie VoIP appréciées
Anglais courant obligatoire, à l’écrit comme à l’oral
(support d’utilisateurs à distance, contexte international)
Fort sens du service et orientation utilisateur
Écoute, pédagogie et bon relationnel
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes
Respect strict des processus et des SLA
Autonomie, rigueur et organisation
Culture de la sécurité informatique
Attitude professionnelle, bienveillante et proactive
Poste 100 % sur site à Lyon
Disponibilité immédiate ou rapide
👉 Technicien support confirmé / Support IT niveau 2
👉 Administrateur poste de travail
👉 Ingénieur support orienté utilisateurs
Working environment
Cadre général :
Vous évoluerez au sein d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI), intégrée à une équipe dédiée au support informatique. L’environnement est structuré, avec des processus établis et un fonctionnement orienté qualité de service.
Travail en équipe support IT avec une couverture continue durant les heures ouvrées
Collaboration régulière avec les équipes techniques et les différents intervenants IT
Gestion des demandes via un outil de ticketing / CMDB
Respect des SLA et des procédures internes
Support aux utilisateurs locaux et distants
Interactions possibles avec des collaborateurs basés à l’étranger
👉 Anglais professionnel nécessaire pour les échanges quotidiens.
Parc informatique d’entreprise (postes Windows, outils collaboratifs, mobilité)
Écosystème Microsoft 365
Active Directory et outils d’administration utilisateurs
Réseau d’entreprise et accès VPN
Outils de gestion des incidents et de documentation
Poste 100 % sur site à Lyon (pas de télétravail prévu)
Environnement utilisateur conséquent (plus de 500 utilisateurs)
Activité orientée support opérationnel avec gestion des priorités
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