Job Vacancy Expert Technique Technologies courantes

Contexte

§ Présentation du besoin

La Prestation s’inscrit au sein d’une équipe outillages du train COSME Outillage dans le cadre des projets Sentinelle Le Service Sentinelle est l’offre de supervision privilégié au sein de la DSI d’Enedis, l’équipe projet est chargée de sa mise en œuvre, son exploitation et son évolution. Les activités des prestations concernent l’expertise technique, l’accompagnement et le support utilisateur, la construction de l’infrastructure et son maintien en condition opérationnel. Les activités et compétences attendues sont détaillées au chapitre 0 La Prestation est rémunérée par le prix global forfaitaire indiqué dans la commande d’exécution. La réception est réalisée mensuellement à terme échu. Conformément au CCTG du Marché, pour chaque commande, le titulaire fournira mensuellement une prévision de consommation à fin d’année de la commande (consommé, engagé, restant alloué). En cas d’écart entre la charge commandée et la charge constatée, sans validation préalable d’Enedis de l’ajustement de la capacité à produire, Enedis sera en droit de demander une régularisation et une mise en conformité afin de respecter l’engagement défini dans la commande d’exécution.

§ Bénéficiaire

La Prestation est délivrée au bénéfice de différentes fonctions au sein d’Enedis (les Bénéficiaires). Un Bénéficiaire porte le besoin opérationnel sur son périmètre. Il s’assure du respect des engagements réciproques et valide globalement l’atteinte des objectifs. Il spécifie et contrôle les activités, en assure le pilotage et exprime sa satisfaction quant à la réussite de la Prestation sur le périmètre. Le bénéficiaire de la prestation est le Product Owner de l’équipe Sentinelle. Dans le cadre du pilotage global de l’activité, un droit de délégation pourra être adopté si besoin.

§ Plage de services

La plage standard de réalisation de la Prestation correspond à la plage standard, du lundi au vendredi de 7h00 à 21h00. Le titulaire fixe les horaires de travail et s’organise pour la pause méridienne en fonction des heures d’ouverture des sites d’Enedis. Des interventions sur d’autres sites peuvent être demandées. Leur planification est convenue entre Enedis et le Titulaire. Des interventions ponctuelles planifiées ou non planifiées (crise) ainsi que des astreintes (hors ou sur site) pourront être réalisées en dehors de cette plage de service. Les principes applicables à ces interventions sont décrits au CCTG du Marché de référence

§ Astreintes

Les astreintes distinguent les « forfaits astreinte » (garantie de disponibilité d’un Intervenant sur une plage définie) et les « interventions sous astreinte » (mobilisation effective d’un Intervenant pour réaliser une opération). Elles peuvent être mises en œuvre dans le cadre de certaines Prestations. De façon standard, les délais de prévenance qu’Enedis s’engage à respecter pour la mise en place d’une astreinte sont de 5 jours ouvrés, sauf conditions autres exprimées dans une Consultation et hors contexte de crise. Les astreintes et interventions sous astreinte sont, sauf exception, réalisées à distance. En conséquence, le Titulaire doit mettre à disposition de ses intervenants tout moyen nécessaire, complémentaires à ceux mis à disposition par Enedis, à ce qu’ils puissent : - Être joints dans les meilleurs délais par Enedis. A cet effet, le Titulaire devra communiquer à Enedis les informations nécessaires et à jour lui permettant de contacter les intervenants d’astreinte. - Se connecter au SI Enedis (système 3G, ADSL…) ; Enedis garde à sa charge la fourniture du dispositif de sécurisation de l’accès à distance et, le cas échéant, un poste de travail. Le délai d’intervention à respecter, éventuellement sur site Enedis, est précisé dans les Mises en Concurrence des Prestations concernées. Par défaut, il est le suivant : connexion au SI Enedis et rappel de l’interlocuteur sous 30 minutes maximum. Seule la durée d’intervention est facturée selon les modalités suivantes : La première heure d’intervention est due, et la suite est comptabilisée par tranche entamée d’une demi-heure, indépendamment du nombre d’interventions effectuées à l’heure.