Contractor job SOFTWARE CUSTOMIZATION ENGINEER – PARAMÉTREUR DE PROGICIELS - Service Now

À la demande du Métier, le/la Software Customization Engineer analyse et conseille sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Il/elle apporte son expertise sur les modules progiciels et sur les processus de modélisation associés. Il/elle prototype et paramètre les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

Le poste implique une forte interaction avec les équipes métier et technique afin d’assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des solutions déployées.

1. Analyse fonctionnelle

• Prototyper en collaboration avec l’expert fonctionnel et l’administrateur de données.

• Justifier les écarts entre le besoin exprimé par le métier et le standard du progiciel.

• Effectuer l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information.

2. Développement / Paramétrage

• Adapter et paramétrer les éléments du progiciel selon les besoins métiers.

• Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi.

• Participer à la réalisation des interfaces avec d’autres systèmes.

• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

• Participer à la réalisation des supports de formation pour les utilisateurs.

3. Qualification et tests

• Élaborer les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration.

• Tester les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs.

• Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés.

4. Maintenance

• Effectuer la maintenance corrective et évolutive à l’aide des outils et ressources de l’éditeur.

• Tracer les évolutions du produit et les interventions dans une base de connaissance.