Job position Consultant Senior ServiceNow
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Dans le cadre d’un programme de transformation numérique ambitieux autour de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un consultant senior disposant d’une expertise solide sur les volets fonctionnels et techniques de la solution.
Le consultant interviendra en tant que référent sur la plateforme, en lien direct avec les équipes IT et métiers, pour piloter les évolutions, garantir la qualité du service et accompagner les nouveaux usages.
Missions principales :
Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable en place
Construire et piloter la roadmap en lien avec les besoins métiers
Participer à la modernisation des modules SPM et FSM
Définir les règles de bonne utilisation de la plateforme et en garantir l’application
Suivre la performance de la plateforme et proposer des axes d’amélioration continue
Gérer la relation avec la TMA : incidents, évolutions, livrables
Cadrer, concevoir et implémenter les projets d’évolution de la plateforme
Assurer la maintenabilité, l’exploitabilité et la cohérence des choix d’architecture
Être moteur sur l’adoption de nouveaux modules ou usages, notamment liés à l’IA
Candidate profile
Compétences techniques et fonctionnelles requises :
Expérience de 9 ans minimum sur la plateforme ServiceNow
Expertise confirmée sur les modules CSM et SPM
Connaissance appréciée des modules FSM et ITSM
Maîtrise des configurations avancées, workflows, intégrations API, SSO
Solide vision architecturale (robustesse, scalabilité, conformité)
Capacité à interagir avec les métiers, animer des ateliers, formaliser les besoins
Suivi de la performance et reporting auprès de la direction
Certifications attendues :
CSA (obligatoire)
CAD, CIS, ou CTA fortement appréciées
Working environment
Qualités attendues :
Esprit d’équipe, sens du service, pédagogie
Réactivité, rigueur, curiosité technologique
Autonomie et sens des priorités dans un environnement en évolution rapide
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