Contractor job SRE / Service Delivery Manager – Salesforce Commerce Cloud

Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs.

Missions principales :

- Gestion des incidents & disponibilité

- Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2).

- Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business).

- Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management).

Observabilité & SRE :

- Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic.

- Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services.

- Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents.

- Amélioration continue & RCA

- Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques.

- Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes.

- Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes.

- Service Delivery & communication

- Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business).

- Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade.

- Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.