AVA2I

Job Vacancy Consultant Genesys & IA (Cloud / PureConnect / Enterprise)

Paris

AVA2I

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
35k-40k €, 300-350 €
2 to 5 years experience
Hybrid
Paris, France
Published on 08/12/2025

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Nous recherchons un consultant Genesys, capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions Genesys nouvelle génération, fortement enrichies en IA / GenAI, pour des centres de contacts répartis dans plusieurs pays.

Votre mission : accélérer la transformation digitale et l’innovation IA autour de la relation client, en pilotant des initiatives clés et en déployant des solutions intelligentes (chatbots, NLP, routage prédictif, assistants virtuels…).

🎯 Missions principales

  • Concevoir, intégrer et optimiser des parcours Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise).

  • Piloter des initiatives d’innovation IA : nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités, automatisations intelligentes.

  • Développer / optimiser :

    • Routage omnicanal

    • Flux IVR

    • Workflows automatisés basés sur l’IA

  • Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes IA cloud (Google, Azure, IBM Watson…).

  • Déployer et améliorer chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et self-service IA.

  • Suivre les KPIs, analyser les performances et ajuster les modèles / parcours.

  • Accompagner et former les équipes locales dans plusieurs pays.

  • Garantir sécurité, conformité et bonnes pratiques globales.

Candidate profile

🔧 Compétences techniques indispensables

  • Genesys : Designer, Studio, Configuration Manager, scripting, intégration.

  • Expérience concrète sur des projets IA dans des centres de contacts : NLP, ML, routage prédictif, sentiment analysis.

  • Très bonne maîtrise des API, web services, intégration cloud IA.

  • Solide compréhension des environnements centre de contacts : IVR, omnicanal, WFM, routage.

  • Expérience dans l’intégration Genesys ↔ téléphonie ↔ CRM ↔ IA.

  • Compétences analytiques fortes pour mesurer et optimiser les modèles IA.

👤 Profil recherché

  • Expérience confirmée sur des projets globaux / multi-pays.

  • Excellent niveau d’anglais (environnement 100 % international).

  • Leadership, capacité à influencer et à coordonner plusieurs initiatives.

  • Proactivité, innovation, orientation client.

  • Aisance dans des environnements en forte transformation.

Colombes, Ile-de-France
20 - 99 employees
IT services
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.

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