Contractor job Chargé de clientèle

Mission principales Description 

Activité téléphonique 

Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d’expertise 

Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations 

Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client 

Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie 

Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l’exige 

Gestion et suivi des réclamations 

Prendre en charge les dossiers de réclamations 

Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations 

Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations 

Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une 

communication régulière avec le client 

Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi 

Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l’équipe