Job position Business Application Support - Application métier et Assurance (H/F)
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Dans le cadre du support et de l’évolution d’une application métier critique de gestion de contrats d’assurance-crédit, vous intervenez en tant que Business Application Support Senior au sein d’une équipe dédiée.
Vous assurez le support fonctionnel et technique de l’application, utilisée à l’international, et contribuez à la qualité du service délivré aux utilisateurs métiers.
Vos principales missions sont :
Assurer le traitement et le suivi des incidents et demandes via des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow)
Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI
Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, notamment via des tests API (Postman, SoapUI)
Apporter un support fonctionnel sur les processus métier (souscription, gestion contractuelle, avenants, résiliation)
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’application
Participer aux activités de recette applicative :
conception de scénarios de test
exécution des tests (Xray)
validation des nouvelles fonctionnalités
Contribuer à la rédaction de documentation (guides utilisateurs, base de connaissances)
Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des améliorations
Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, analystes) pour la résolution des anomalies
Participer aux cérémonies Agile (daily meetings, rétrospectives, coordination des squads)
Candidate profile
Vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif dans des environnements métiers complexes, idéalement dans le domaine de l’assurance ou de la finance.
🎓 Compétences fonctionnelles :Support applicatif niveau avancé (L2/L3)
Analyse et résolution d’incidents complexes
Compréhension des processus métiers liés à la gestion de contrats
Expérience dans un environnement Agile (squads, cérémonies)
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi :
JIRA
ServiceNow
Utilisation d’outils de test et de gestion de qualité :
Xray
Analyse technique via API :
Postman
SoapUI
Bonne maîtrise de SQL pour l’analyse de données
Rédaction de documentation technique (Confluence)
Expérience significative dans l’assurance-crédit ou la gestion de contrats complexes
Bonne compréhension du cycle de vie contractuel :
souscription
gestion des avenants
renouvellement
résiliation
Anglais courant à bilingue (impératif)
Français courant
Certification ITIL 4 Foundation fortement appréciée
Sens de l’organisation et rigueur
Capacité d’analyse et esprit logique
Bon relationnel et communication
Autonomie et esprit d’équipe
Capacité à vulgariser des sujets techniques
Orientation service et support utilisateur
Working environment
🕒 Démarrage : ASAP
📅 Rythme : Temps plein
🏠 Télétravail : 2 jours / semaine
🌍 Contexte : environnement international avec utilisateurs multiculturels
Application métier de gestion de contrats d’assurance-crédit
Outil central couvrant :
souscription
tarification
gestion contractuelle
avenants et résiliations
Organisation en mode Agile (squads)
Utilisateurs internationaux avec forte volumétrie de demandes
Stack outillage :
JIRA / ServiceNow (support)
Xray (tests)
Confluence (documentation)
Postman / SoapUI (tests API)
SQL (analyse de données)
Application critique en forte croissance à l’international
Enrichissement continu des fonctionnalités
Besoin fort de support structuré, de capitalisation et d’amélioration continue
Collaboration étroite entre support, métiers et équipes de développement
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