Job position Business Analyst CRM Dynamics (H/F)
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Dans le cadre de l’évolution de son outil commercial basé sur Microsoft Dynamics 365 CRM et de la mise en place de nouveaux produits, le client souhaite renforcer son équipe Dynamics avec un Business Analyst senior.
Le consultant interviendra sur l’application CentriX, déployée dans plusieurs régions du monde, et travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques basées en France et à l’international.
Un enjeu clé du projet réside dans la structuration et l’évolution du catalogue produit, en s’appuyant prioritairement sur les standards natifs de Dynamics 365 Sales.
Rôle et responsabilités1. Analyse et cadrage des besoinsRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers (commerce, underwriting, crédit, risque, etc.)
Animer des ateliers métiers dans un contexte international
Rédiger les cahiers des charges, user stories et backlog fonctionnel
Prioriser les demandes en lien avec les objectifs stratégiques
Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 Sales
Concevoir l’architecture fonctionnelle CRM en s’appuyant sur les standards Microsoft
Rédiger des spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles détaillées
Le consultant devra maîtriser et mettre en œuvre le catalogue produit standard de Dynamics 365, notamment :
Products, Units & Unit Groups
Product Families & Bundles
Price Lists & Price List Items
Gestion de la tarification et des règles de pricing
Intégration du catalogue produit dans les processus Opportunities / Quotes / Orders
👉 Une expérience concrète sur un CPQ “standard Dynamics” (sans surcouche lourde) est attendue.
3. Pilotage et coordinationCoordonner les équipes métiers et techniques (MOA / MOE)
Participer aux comités projets et comités de pilotage
Assurer la communication et le suivi des livrables
Challenger les choix fonctionnels et techniques si nécessaire
Définir et piloter les campagnes de tests :
Tests fonctionnels
UAT
Tests de régression
Valider la conformité des paramétrages CRM, notamment sur le catalogue produit
Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation
Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM
Candidate profile
Excellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM – Sales
Très bonne connaissance des standards CRM Microsoft
Expertise sur le catalogue produit standard Dynamics 365 (CPQ-like)
Solide expérience en architecture fonctionnelle CRM
Capacité à concevoir des solutions robustes, évolutives et standardisées
Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations (API, ETL, flux)
Connaissance des outils de gestion de projet : JIRA, Azure DevOps
Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes de développement
Excellentes capacités d’écoute et de communication
Autonomie et sens des responsabilités
Capacité à travailler dans un environnement international
Rigueur, organisation et esprit de synthèse
Business Analyst senior Dynamics 365 CRM
Expert du catalogue produit standard Dynamics 365
Casquette architecte fonctionnel CRM
Capable de piloter des tests et UAT
À l’aise dans des environnements complexes et internationaux
Working environment
Intégration au sein de la Business Technology / IT, dans l’équipe Dynamics 365 CRM
Collaboration quotidienne avec :
les équipes métiers (commerce, underwriting, crédit, risque, marketing),
les équipes techniques (développeurs Dynamics, intégrateurs, architectes),
les équipes régionales internationales (Europe, Amériques, APAC).
Environnement international et multiculturel
→ anglais professionnel requis.
Microsoft Dynamics 365 CRM – Sales
Modules Sales & Customer Engagement
Utilisation des standards Microsoft
Product Catalog standard :
Products, Price Lists, Product Families, Bundles
Units & Unit Groups
Intégration avec Opportunities, Quotes, Orders
Dataverse
Intégrations avec les systèmes internes et externes :
API REST
ETL / flux de données
Solutions internes et applicatifs métiers (dont CentriX)
JIRA / Azure DevOps (backlog, user stories, anomalies)
Confluence (documentation)
Office 365
Microsoft Teams (collaboration)
Approche Agile ou hybride (Agile / Cycle en V selon les modules)
Rituels projet :
Daily stand-up
Grooming / Refinement
Sprint planning
Démonstrations
Comités de suivi et de pilotage
Documentation structurée :
User stories
Spécifications fonctionnelles / technico-fonctionnelles
Dossiers d’architecture fonctionnelle
Plans de tests et UAT
Définition et exécution des :
Tests fonctionnels
Tests de régression
UAT (User Acceptance Tests)
Validation des règles métiers, des paramétrages CRM et du catalogue produit
Suivi et gestion des anomalies avec les équipes techniques
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