Job Vacancy Chef de projet / PO / BA expérimenté en IA - Secteur Assurance

Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'assurance un profil Chef de projet / BA ou PO avec une expérience significative en IA sur des sujets similaires :

Mise en place un projet utilisant les technologies d’IA en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage  et de génération de contenu, à des fins d’amélioration des interactions clients et d’augmentation de l’efficacité opérationnelle.

Les besoins s’articulent autour de 3 piliers :

Pilier 1 : Automatisation du traitement de l’appel : qualification et résumé

Pilier 2 : Assistant virtuel du collaborateur pendant l’appel

Pilier 3 : Analyse des causes profondes des appels pour baisser structurellement leur volume

Le projet Traitement IA de la Voix vise à adresser en priorité le 1er pilier d’automatisation et comporte les besoins suivants :

Automatiser la qualification: identifier le motif et le sous-motif et les injecter automatiquement dans les champs de qualification du CRM

Flaguer l’appel en « réclamation » dès lors qu’il s’agit d’un appel réclamatif

Générer de manière automatique un compte rendu d’appel court, clair et structuré en quasi-temps réel

Le CP devra apporter une expertise et du conseil au métier de par son expérience d’un tel projet aussi bien sur le volet technique que fonctionnel.