Job Vacancy GESTIONNAIRE D'INCIDENTS en Ile de france

Je cherche pour un de mes clients un GESTIONNAIRE D'INCIDENT
Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité
Compétences techniques:
- ITIL - Confirmé - Impératif
-Suivi et pilotage - Confirmé - Impératif
-Outil de reporting et Service Now - Confirmé - Impératif
-Infrastructure et réseau - Junior - Important

Connaissances linguistiques:
Français Courant (Impératif)
Description détaillée:
Incidents :
Analyses des incidents
Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
Coordonne les taskforces et rédige les CR
Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
Reporting sur l'activité


Problèmes :
Gère un porte feuille de problème
Anime des comités de suivi
Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité

Changement :
Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l’amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement
des incidents
Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la
mesure de sa performance
Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers

PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS


Compétences :
Expérience technique en production : souhaitable
Excel : impératif
Power BI : souhaitable
Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
Communication : impératif
Rigueur : impératif


Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert

PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE

Niveau sur les outils suivant:
ITIL:

Suivi et pilotage:

Outil de reporting et Service Now