Job position Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow
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Descriptif de mission – Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow
Dans un environnement structuré autour de ServiceNow, la mission consiste à piloter et faire évoluer la CMDB avec un rôle central sur la gouvernance, la qualité des données et l’alignement des processus IT.
Le consultant intervient dans un contexte transverse couvrant les équipes infrastructure, applicatif, sécurité, production et projets, avec pour objectif de fiabiliser les données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset…).
💡 Responsabilités principales
Le consultant sera en charge de :
Définir et porter la stratégie CMDB (vision, roadmap, modèle de données, standards)
Mettre en place et animer la gouvernance CMDB (RACI, comités, règles de gestion)
Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow (ITOM / Discovery / IRE)
Garantir la qualité et la cohérence des données via des KPI et des contrôles réguliers
Superviser les intégrations et flux avec les systèmes tiers (API, synchronisation)
Assurer la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture SI
Accompagner les équipes dans la montée en maturité et les bonnes pratiques CMDB
Contribuer aux projets en intégrant les enjeux CMDB dès les phases de cadrage
🛠 Environnement
ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation)
Intégrations API
Processus ITIL
Architecture SI (infra & applicatif)
🎯 Objectifs de la mission
Fiabiliser et industrialiser la CMDB
Améliorer la qualité des données et leur exploitation
Structurer la gouvernance et les standards
Aligner la CMDB avec les enjeux métiers et techniques
Accompagner la transformation vers une CMDB orientée services
Candidate profile
Excellente maîtrise de ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE)
Solide expérience sur la modélisation de données CMDB (CI, relations, criticité)
Bonne connaissance des intégrations (API, flux, systèmes tiers)
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Asset)
Capacité à définir et piloter des KPI de qualité de données
Compréhension globale des architectures SI (infra & applicatif)
💼 Expérience requise
Minimum 5 à 10 ans d’expérience sur ServiceNow
Expériences concrètes en implémentation, structuration ou remédiation de CMDB
Pratique avancée de ServiceNow Discovery
Certification ServiceNow = un plus
🧠 Soft skills clés
Forte autonomie et capacité à prendre des décisions
Leadership transverse (interaction avec plusieurs équipes)
Rigueur et exigence sur la qualité des données
Esprit d’analyse et sens du détail
Capacité à structurer, formaliser et documenter
Excellente communication et pédagogie
Posture de référent / expert
🚀 Ce qui fera la différence
Capacité à porter une vision CMDB orientée services
Expérience dans des environnements complexes et multi-équipes
Aisance à mettre en place une gouvernance et à animer des comités
Capacité à challenger l’existant et proposer des améliorations
Working environment
Outils & plateformes
ServiceNow CMDB
ServiceNow ITOM
Discovery
Identification & Reconciliation Engine (IRE)
🔹 Intégrations & data
API (REST / SOAP)
Flux entrants / sortants avec systèmes tiers
Synchronisation des données (assets, infra, applicatif…)
🔹 Modélisation & données
Modélisation CMDB (CI, classes, attributs, relations)
Gestion de la criticité et dépendances
Qualité de données & gouvernance
🔹 Processus & frameworks
ITIL
Incident
Change
Problem
Request
Asset
🔹 Architecture SI
Environnements infrastructure (serveurs, réseaux, cloud)
Applicatif & interactions entre systèmes
Vision transverse du SI
🔹 Pilotage & reporting
KPI de qualité de données
Dashboards & suivi de performance CMDB
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