Contractor job Team Lead Support Applicatif AEM

Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support applicatif, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM.

Vous interviendrez en tant que référent(e) support sur les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Votre rôle combinera pilotage opérationnel, encadrement d’équipe et intervention directe sur les tickets, afin d’accompagner les utilisateurs internes (équipes régionales, contributeurs métiers, utilisateurs internationaux).

Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la fluidité des échanges avec les équipes produit et de la résolution efficace des incidents.

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM

• Piloter et encadrer une équipe de support (2 personnes)

• Gérer les accès, rôles et habilitations sur les plateformes

• Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs

• Traiter directement les tickets complexes via ServiceNow

• Escalader les anomalies vers les feature teams lorsqu’il s’agit de bugs et en assurer le suivi jusqu’à résolution

• Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques

• Être force de proposition pour améliorer les processus de support et la collaboration avec les équipes techniques