Job position Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F)
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CITECH recrute ! 👌
👍 Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’un environnement applicatif stratégique, nous avons LA mission qu’il vous faut !
Nous recherchons en effet un(e) Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F) 🚀
🌟 Vous interviendrez pour un acteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d’équipes multiculturelles. Le poste s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur 🌟
Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l’activité support et l’encadrement d’une équipe dédiée.
Description du poste🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌
🔸 Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)
🔸 Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes
🔸 Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM
🔸 Administrer les accès et habilitations applicatives
🔸 Organiser l’escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d’anomalie complexe
🔸 Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement
🔸 Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques
🔸 Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales
Candidate profile
🛠 Technologies & outils utilisés :
Adobe Experience Manager (AEM)
Adobe Digital Asset Management (DAM)
ServiceNow (ITSM – gestion des tickets)
⚙️ Compétences attendues :
✔️ Expérience en support applicatif et gestion d’incidents
✔️ Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe
✔️ Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
✔️ Très bon relationnel et sens du service
✔️ Capacité à évoluer dans un contexte international
✔️ Leadership, organisation et rigueur
☑️ Autonome, orienté(e) solution et satisfaction utilisateur, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.
Working environment
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech ?• Une ambiance conviviale avec des afterworks réguliers 🤗
• Des missions longues et stimulantes
• Des formations adaptées à vos aspirations
• Une mobilité selon vos souhaits 🚗
• Un accompagnement personnalisé (autour d’un café ou d’un thé 😉)
• Une mutuelle avantageuse 😃
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
• Un statut Cadre – Convention collective SYNTEC
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