Contractor job Assistant Fonctionnel - SIRH

Métiers et fonctions

• Conseil métier, AMOA


• Assistant fonctionnel

Spécialités technologiques

• Messagerie


• Applications Web


• Poste de travail, Workplace


• Outils de Supervision


• Ticketing

Type de facturation

Assistance Technique (facturation avec un taux journalier)

Compétences et secteurs d'activité

• Technologies et Outils : Talentsoft, Easyvista, Excel, Access, SharePoint


• Secteur d'activité : Assurance

Description et livrables de la prestation

Objet de la mission : Assistance aux utilisateurs des outils RH

Le prestataire assure un accompagnement opérationnel et fonctionnel pour les solutions Gestor.net, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access, en réalisant :

• Réponse aux demandes d’assistance via ticketing (EasyVista), messagerie, téléphone, en apportant un appui selon les modes opératoires définis


• Rédaction, mise à jour et diffusion de documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ)


• Communication régulière auprès des utilisateurs (publications SharePoint, e-mails, notes d’information)


• Mises à jour de données en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.)


• Qualification des dysfonctionnements en premier niveau, identification des causes, transmission aux experts de niveau 2


• Contribution à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction utilisateur