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Créer / maintenir des rapports / tableaux de bord Salesforce pour le pilotage opérationnel des équipes "Relation Client" Analyse des besoins métiers de reporting opérationnels pour les équipes Relation Client qui sont réparties sur plusieurs sites et plusieurs activités ntionales. Construction de rapports / tableaux de bords Salesforce pour répondre aux différents besoins. Maintien des rapport / tableaux de bords existants Accompagnement des équipes métier sur les indicateurs de pilotage (force de proposition) : proposition de KPI, d'oragnisation des rapports / tableaux de bords & accompagnement à l'usage. Prise de connaissance du CRM et de son modèle de données en lien avec les équipes de développement. Expertise dans la construction de rapports / tableaux de bords Salesforce obligatoire. Connaissance de CRM Analytics est un plus. Localisation de la mission possible à Boulogne ou à Bordeaux avec deux jours de télétravail par semaine (lundi et vendredi par exemple). Niveau de compétence Salesforce CRM Analytics Avancé Salesforce Service Cloud Expert Salesforce report & dashboard Expert Salesforce Expert conduite du changement

Notre client dans le secteur Automobile recherche un Scrum Master H/F Descriptif de la mission : L'industrie automobile subit une transformation majeure avec l'émergence des véhicules connectés. Ces véhicules, caractérisés par leur connectivité et leurs capacités logicielles avancées, offrent de nouvelles fonctionnalités et opportunités aux conducteurs et aux passagers. Parallèlement, l'électrification des véhicules gagne en popularité, visant à réduire les émissions de carbone et à favoriser une mobilité plus respectueuse de l'environnement. Dans cet environnement en constante évolution, l'exploitation des données émises par les véhicules connectés joue un rôle crucial pour améliorer les performances, la sécurité et créer de nouveaux services. Livrables · Outil JIRA mis en œuvre, en conformité avec les préconisations Agile · Documentation des enjeux, contextes, processus, utilisateurs, besoins, fonctionnalités majeures. · Supports de décision pour un GO release du produit. · User stories exploitables par l’équipe de développement, critères d’acceptation définis et validés par le Product Owner. · Suivi des obstacles · Tableau de bord visuel, à jour, de l’équipe. · Documentation projet et de maintenance à jour. · Stratégie et scénario de tests décrits. Responsabilités principales : · Adopter et sensibiliser les équipes aux pratiques, cultures et valeurs agiles · Promouvoir le framework retenu (Scrum, Scrumban, Kanban…) ses outils et pratiques · Faciliter et coordonner les échanges avec les autres équipes, entre les équipes Métier, intégrateur et développement · Protéger l’équipe des perturbations extérieures, en aidant les personnes extérieures à l’équipe à identifier quelles sont les interactions bénéfiques avec l’équipe et à s’adapter pour améliorer la performance de l’équipe · Mettre en place le tableau de bord de l’équipe et générer les indicateurs et les mersures nécessaires à la prise de décision d’amélioration continue · Faciliter les événements associés, en cas de demande ou nécessité · Assister l’équipe dans la phase de cadrage de façon à maximiser la création de valeur · Assurer le contact entre l’équipe et l’organisation afin d’attester que les personnes ayant les compétences requises sont intégrées à l’équipe afin de permettre un développement efficace · Diffuser de l’Agile au-delà des équipes : participation à la construction de guidelines, conférences, ateliers, articles… · Travailler en collaboration avec le RTE pour le bon fonctionnement du train (événements de synchro, system demo, I&A..) Compétences / Qualités indispensables : Maîtrise des principes agiles et SCRUM,• Maîtrise de méthodologies (e.g. Design Thinking),Maîtrise d’outils Confluence et JIRA.,• Maîtrise de la rédaction de user stories selon les critères INVEST ,• Bonne maîtrise de l’anglais.