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Expertise CMDB sur SERVICENOW Objectif de la mission: Le bénéficiaire recherche une prestation d’accompagnement d'une prestation d’expertise en maîtrise d'ouvrage du Product Owner CMDB (Configuration Management Data Base) sur Service Now. Liaison avec toutes les entités du groupe présentes dans la plateforme ServiceNow (connaissance du ServiceNow indispensable). Prestations demandées: Les missions sont : - Expression des besoins sous forme de spécification technico fonctionnelle, pour faire évoluer la CMDB ou les intégrations de référentiels - Maintien à jour du dictionnaire de la Configuration Management Data Base (CMDB) - Rédaction des cahiers de tests des intégrations dans la CMDB - Réalisation des tests - Garantie de la relation avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group - Garantie de la relation avec les équipes des interfaces métiers, MDM, Open data - Communication avec les entités

Administrateur ServiceNow Contrat de 12 mois Paris Hybrid Poste : Administrateur ServiceNow Localisation : Paris Horaire : Hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) Exigences linguistiques : Anglais et français Contrat : Projet d’un an, contrat renouvelable tous les trois mois Date de début : 22/04/2024 Description de l’entreprise : Rejoignez un leader mondial dans les solutions de gestion des ressources humaines et de la paie, qui conduit l’innovation à travers une infrastructure informatique de pointe. Avec une clientèle comprenant des géants de l’industrie tels que Coca-Cola et FedEx, notre engagement envers l’automatisation nous distingue. Résumé du poste : Lancez-vous dans un voyage passionnant en tant qu’Administrateur ServiceNow, où vous dirigerez la conception, le développement et la personnalisation des applications. Soyez à l’avant-garde de la révolution des flux de travail informatiques et offrez un soutien de premier ordre à travers notre réseau. Responsabilités clés : Plongez au cœur du support utilisateur et développeur, offrant dépannage et formation En tant que champion de la maintenance régulière du système, effectuez les mises à niveau et les correctifs pour une performance optimale Libérez votre créativité dans le développement et la configuration des améliorations ServiceNow Collaborez avec notre équipe dynamique pour mettre en œuvre des outils et des plugins de pointe Rationalisez les processus grâce à des stratégies de déploiement automatisées et une documentation méticuleuse Soyez le héros en attente avec un support sur appel et un déploiement sans faille des mises à jour Mettez vos compétences à l’épreuve avec l’exécution de plans de tests complets Exigences : Faites progresser votre carrière avec un diplôme universitaire ou une expérience équivalente dans le domaine de l’informatique Menez avec confiance, armé de la certification Administrateur Système ServiceNow Illuminez notre équipe avec plus de 2 ans d’expérience administrative ServiceNow Communiquez sans effort en anglais et en français Naviguez sans effort à travers Active Directory et les outils/langages d’automatisation Apportez votre expertise analytique, vos compétences en communication et votre sens de l’organisation à la table Prospérez dans un environnement d’équipe agile et mondial, où l’innovation ne connaît aucune limite

Administrateur ServiceNow - Localisation du bureau : Paris - Hybride : 3 jours sur site, 2 jours à distance - Projet anglophone et francophone - Contrat : Projet d’un an, contrat roulant de 3 mois avec extensions à suivre - Début : 22/04/2024 DESCRIPTION DU CLIENT - Cette entreprise propose des solutions de gestion des ressources humaines et des salaires sur mesure pour ses clients finaux. Il s’agit d’une entité mondiale qui compte plus de 1 000 000 de clients dans le monde entier et qui est reconnue pour son infrastructure informatique futuriste. Elle est un fervent défenseur de l’automatisation et du développement en général dans les systèmes informatiques mondiaux. - Elle travaille avec des entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes, telles que Coca Cola, Paypal, FedEx, Four Seasons, Philips, Fujifilm, Innocent et bien d’autres encore. - Aucun des systèmes informatiques de ce client n’est externalisé, et tous les travaux de maintenance, de développement et de projet sont réalisés en interne par ses propres services informatiques. Par conséquent, ils repoussent constamment les limites et travaillent avec de nouvelles technologies, tout en s’efforçant d’automatiser leur infrastructure informatique afin de devenir un leader du marché dans ce domaine. - Le client offre une grande opportunité, il jouit d’une réputation fantastique parmi les sous-traitants et les travailleurs indépendants. Les opportunités sont infinies avec eux, simplement basé sur la structure de leur entreprise, il y a constamment des projets en cours, nous avons placé quelqu’un avec eux précédemment qui a travaillé sur 4 projets différents sur une période de 3,5 ans ! Résumé de la mission : L’objectif de l’administrateur système ServiceNow est de concevoir, développer, construire et personnaliser des applications ou de fournir une assistance aux utilisateurs finaux du logiciel. Le titulaire du poste administrera les flux de travail sur le logiciel, mettra en œuvre de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, contribuera à la résolution des problèmes et testera les systèmes pour en vérifier l’efficacité. Les administrateurs ServiceNow travaillent également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes des technologies de l’information pour s’assurer que les solutions de flux de travail sont mises en œuvre de manière uniforme dans le réseau. Fonctions essentielles : - Assurer l’assistance, le dépannage et la formation des utilisateurs finaux et des développeurs dans plusieurs langues. - Effectuer des activités de maintenance régulières, y compris les mises à niveau du système, les correctifs et l’optimisation des performances. - Développer et configurer des améliorations/configurations ad-hoc de ServiceNow - S’approprier les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible tout en fournissant des mises à jour proactives. - Soutenir l’architecture de la plateforme et travailler avec les équipes pour la mise en œuvre d’outils et de plugins. - Développer des stratégies de déploiement automatisé d’ensembles de mises à jour et d’exportations vers des environnements supérieurs. - Créer une documentation technique et de processus claire et concise - Être proactif en s’appropriant les tâches et en les gérant jusqu’à leur achèvement, et savoir quand demander de l’aide. - Flexibilité pour apprendre de nouvelles technologies et s’adapter rapidement. - Fournir un support sur appel et déployer des ensembles de mises à jour, des correctifs et mettre à niveau l’application en dehors des heures de travail, si nécessaire. - Créer et exécuter des plans de test. - Autres tâches assignées. Qualifications de base : - Diplôme universitaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience - Expérience dans le domaine des services aux utilisateurs finaux, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe de préférence - Solides compétences en communication - Certification ServiceNow System Admin (admin ou plus) - Minimum de 2 ans d’expérience dans l’administration de ServiceNow Compétences requises : - Compréhension d’Active Directory - Compréhension des outils et langages d’automatisation, REST, SOAP, JSON - Compétences de base en matière d’analyse et de résolution de problèmes - Solides compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients et les membres de l’équipe - Solides compétences organisationnelles - Capacité à travailler de manière indépendante, mais aussi dans un environnement d’équipe agile globale. Prenez contact avec nous pour en savoir plus !

Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie un Business Analyst de 2 - 3 ans d’expérience. Le consultant devra bien connaître l’outil ServiceNow. Description Compétences : o ServiceNow catalog and request management / idéalement facilities management o Capacité à capter les besoins clients et les formaliser sous forme d’expression de besoin pour l’équipe de développement o A l’aise en Français / Anglais indispensable, Espagnol serait un plus. Skills: servicenow catalog management request management

Mission Nous recherchons une personne avec un profil de Business Analyst Senior qui pourra intervenir principalement sur les périmètres de l’Entrée en relation et des Postes Conseillers ainsi que sur les évolutions au sein de la filière. Objectifs de la mission : - Comprendre et analyser le besoin client qu’il soit interne ou externe. - Etudier les différentes solutions qui répondent à la demande, en collaboration avec les équipes informatiques. - Suivre les développements et s’assurer que la réalisation correspond bien au besoin. - Valider les développements réalisés 3. Activités principales Le Business Analyst devra travailler en lien étroit avec les métiers (internes ou externes) et les équipes de développement pour assurer les missions suivantes : - Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins - Animer les ateliers de travail - Rédiger et/ou mettre à jour soit des spécifications fonctionnelles ou de la documentation - Coordonner les travaux - Piloter les phases d’homologation et réaliser le cahier de test - Préparer/piloter les mises en production - Assurer le pilotage budgétaire du projet - Participer à la conduite du changement Principales compétences requises Compétences techniques - Maîtrise de Microsoft Office - La compréhension des technologies du périmètre digital serait appréciée (fonctionnement d’une API, d’un back, d’un site web, etc.) - La connaissance de Service Now ou tout autre outil de gestion de projet serait un plus - Connaissance du domaine bancaire (titres, Livrets et Compte à terme) & Digital - Connaissance des méthodologies cycle en V et Agile

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques. Objectifs : Gérer la qualité de service entre 2 entités du groupes en assurant l'optimisation des systèmes d'information et la coordination des équipes techniques. Mission : - Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal. - Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins. - Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues. - Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services. - Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM. - Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus. - Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs. - Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes. Livrables : - Rapports de performance et d'incidents - Projets d'infrastructure réalisés - Améliorations continues mises en place

Positionné au sein de la DSI, nous cherchons pour notre client un ou une gestionnaire du processus de gestion des changements qui aura la charge d'assurer l'amélioration continue du processus ainsi que son bon déroulé opérationnel. Au sein de l'équipe Practices, les principales missions à assurer sont : Gestion et amélioration du processus (process owner): *Vous êtes garants de l'atteinte des objectifs du processus, de son adoption, et de la définition et de l'application de sa roadmap. *Vous jouez également un rôle clé dans l'amélioration continue du processus, en identifiant et spécifiant les besoins d'amélioration (processus et outil) pour gagner en efficacité. *Vous mettez en place et suivez des KPIs qui montrent l'efficacité du processus, et prenez les décisions correctives conjointement avec les équipes opérationnelles nécessaires. Animation opérationnelle du processus de gestion des changements (process manager) : * Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes de la DSI (applicatives et Infra) * Support aux équipes CIO dans les phases de préparation des changements, * Suivi de l'avancement des demandes de changement en relation avec les change assignees, service owners, et le change manager du groupe pour les changes High Risk. * Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB CIO (comité d'approbation), * Animation des instances de CAB au niveau de CIO, ainsi qu' au niveau de certaines équipes locales qui en expriment le besoin, * Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB, * Assurer le suivi des dossiers de mises en production pour les changes à risque, * Être en support des équipes CIO dans la préparation et la planification des mises en production, * S'assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d'impact et de risques, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients...), * Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, * Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, * Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP

Un client cherche un Ingénieur Cyber Sécurité RUN Doit connaitre l'AD Gestion des vulnérabilités Connaitre Splunk, Qualys Localisation Ile De France 2 jours de tele travail Process très rapide : 1 échangé téléphonique + 1 entretien go ou no go Démarrage ASAP sur le lundi 20 mai ou la semaine d'après profil avec un background administrateur système réseau ou ingénieur support avec des petites connaissances cyber peut convenir. Une expérience en système est vivement recommandée Demandes traités par Service Now

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2 Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3 Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes . Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service now Maitrise AD O365 Windows . Anglais courant Bonne capacité d'analyse et bonne présentation. Bonne capacité de gestion d'équipe , encadrement , gestion d'incident. Anglais courant . Mission asap en région Parisienne. 230 e

Technicien support itinérant ( déplacement) Prise d’appels - Assister les utilisateurs à distance - Mise en place PC Bureautique Préparation matériel informatique - Aide à distance remise en route du réseau informatique , résolution d'incidents N1 et N2 AD, - - Gestion office 365 (ajout de licence Outlook) - Mise à jour de logiciels. Service NOW ,GLPI Motivé , bonne présentation , une bonne expression ecrite et orale , réactif Permis obligatoire Déplacement sur Ile de France et Province. 170 e par jour

Dans le cadre de la modernisation de son SI Assurances Collectives, notre client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre pour une de ses branches. - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers Le directeur de projet, devra avoir 10 ans d’expériences minimum, sera intégré dans une équipe projet composée d’un responsable de programme métier , de chefs de projets, de référents SI Assurances Collectives. Il devra contribuer au pilotage global du programme et assurer le programme office, assister les pilotes IT ou métier des projets constituant le programme. Il devra également assurer le suivi des risques transverses et des plans d’actions associés, comprendre et gérer les adhérences avec les autres programmes / projets. Il pourra également intervenir de manière plus ponctuelle sur des sujets hors programme avec des impacts majeurs organisationnels ou de transformation SI du domaine des colectives. La société devra fournir les prestations suivantes, sous la responsabilité de la direction de programme, du responsable SI conseil et projet métier Collective : • plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et DSIN. • Etre à l’aise aussi bien dans la relation avec les métiers et du contexte autour de la gestion de contrat en assurance collective que sur l'architecture et le déroulé, pilotage de projet de transformation SI • Organisation et animation de réunions, Compte rendus • Participation à l’élaboration de supports d’instance (ex : Comités de pilotage, Comité Stratégique) • Mise à niveau des outils de pilotage (budget, consommés, atterrissage, planning…) et de gestion des risques • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de chaque marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (supports de réunion/comité, CR, …). • Consolidation des synthèse d'avancement projets du programme. • Tenir à niveau des outils de pilotage

Nous cherchons pour l'un de nos client un profil Devops - Middleware (API Management) Taches : · Maintien en Condition Opérationnel – Niveau 2/3 : · Assurer le suivi de la performance de la plateforme HIP(*) qui est au cœur des échanges de données entre les applications du Groupement. · Assurer le suivi des tickets et demandes de support « ouverts » chez les éditeurs · Elaboration et suivi la RoadMAP technique HIP : Suivi des nouvelles version et Patch éditeurs, qualifications des versions et installation · Suivi et gestion de la capacité des briques HIP et MDW · Être en support des intégrateurs des applications dans la résolution des incidents afin de les rendre le plus autonome possible · Evolutions des normes et standards · Maintenir la documentation à jour (procédures, modes opératoires) Optimisation et Evolutions : · Faire évoluer les normes, les bonnes pratiques et les communiquer · Automatiser (ansible) les installations des nouvelles briques techniques et les tâches d’administration courantes · Être force de proposition Périmètre technique Middleware : · VM, Openshift, Kubernetes (Requis) · Ansible Tower / AWX, Ansible, Prometheus, grafana (Requis) · Dynatrace, Instana, Splunk (Requis) · Ticketing: ServiceNow (Requis) · iPaas Boomi et/ou MOM Solace (Requis) · API Gateway (Axway), MFT (GoAnywhere), Kafka, (Souhaité) · CICD : Terraform, Nexus, Gitlab CI, Gitlab, Nexus, Helm, (Souhaité) · Tomcat, Jboss, Websphere, MQSeries, (Souhaité) · Dynatrace (Souhaité)

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé