Le poste Ingénieur Support N2 - N3
Partager cette offre
Responsabilités :
Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements).
Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations.
Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours.
Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents.
Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence.
Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.
Profil recherché
Exigences :
Expérience avérée dans la gestion des incidents, de préférence dans un environnement utilisant ServiceNow.
Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais, permettant une interaction fluide avec des parties prenantes internationales.
Capacité démontrée à travailler sous pression dans des situations critiques et à prendre des décisions rapides et éclairées.
Connaissance approfondie des processus ITIL, en particulier dans le domaine de la gestion des incidents.
Capacité à analyser les données et à identifier les tendances pour améliorer les processus et prévenir les incidents futurs.
Certification ServiceNow serait un avantage supplémentaire.
Environnement de travail
Je recherche un Incident Manager expérimenté et compétent, spécialisé dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow, pour rejoindre l'equipe de mon client. La personne sera responsable de la gestion efficace des incidents, en utilisant ServiceNow comme principal outil de suivi et de résolution. Une maîtrise de l'anglais est indispensable pour communiquer efficacement avec les parties prenantes internationales.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +15 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Ingénieur Support N2 - N3
Streamlink
