Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL v3

Sensibilisation ITIL V3 Active Directory, DNS, DHCP O365 Azure AD Intune, MFA Gestion des bases (Oracle, Sql, MySql) Infrastructure (serveurs, équipements réseaux…) Scripting et automatisation des tâches (PowerShell …) Outil ticketing TOIP Démarrage : ASAP o Localisation : Lyon 4eme (69004) et Bron (69500) o Horaire : Amplitude de 8h à 17h avec roulement sur la base de 35h o Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Azure AD

🔍 Projet: Dans le cadre d'un projet ambitieux de déploiement de SAP S/4 HANA sur Public Cloud (Azure) au sein d'un grand groupe. 💼 Le poste: Nous recherchons activement un consultant AMOA expérimenté possédant une expérience Azure Cloud pour accompagner la formalisation des processus opérationnels de notre infogérant. Ce poste, basé à Paris La Défense, nécessite une présence sur site de 2 jours par semaine, avec un démarrage dès que possible pour une durée initiale de 12 mois, avec possibilité d'extension.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Sécurité (H/F). Votre Rôle , vos Responsabilités Au sein d’une équipe dédiée, vous contribuez à la conception, au déploiement et à l’exploitation des infrastructures réseaux et sécurité tout en participant aux projets techniques. A ce titre, votre fonction consistera à : Prendre en compte et définir les solutions réseaux en réponse aux besoins clients, Elaborer des plans d’action dans le cadre d’une politique sécurité et en réaliser le suivi, Assurer le déploiement des infrastructures réseaux ainsi que les évolutions (patch) des infrastructures existantes, Préparer et tester les mises en production techniques, Garantir le maintien en conditions opérationnelles des équipements (Proxy, firewalls, relais de messagerie), Assurer la résolution des tickets incidents ainsi que la réalisation des solutions de contournement, Jouer le rôle de support aux utilisateurs de niveau 2 et/ou 3, Mettre en place une veille technologique et être force de proposition sur les différents projets initiés, Assurer l'élaboration et la mise à jour de la documentation technique.

Sous la supervision de la Responsable du département des architectures techniques, vous serez chargé(e) des missions suivantes : Élaboration et mise à jour de la cartographie de la configuration technique du système d'information, comprenant l'identification des composants, la modélisation des dépendances et l'évaluation des projets de transformation. Définition d'objectifs architecturaux centrés sur la valeur économique et les risques. Collaboration avec les parties prenantes pour élaborer des scénarios pour la feuille de route des socles techniques, en mettant l'accent sur la résilience et la disponibilité des solutions. Participation à la définition et à la mise en œuvre des infrastructures pour répondre aux besoins exprimés par les équipes des projets applicatifs. Analyse des impacts des changements d'infrastructure.

Contexte : Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it) Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise. Nous recherchons pour une mission de mise en œuvre du processus de gestion des incidents : - Mise en place du processus (basé sur les standard du marché si possible type ITIL) - Définition des conditions d'exécutions (réglementation autour des astreintes) - Mise en place des indicateurs de suivi de performance - Mise en place du reporting - Mise en place et animation des rituels Ce processus doit comprendre : - la gestion à chaud d'un incident - la gestion à chaud d'une crise (en définissant ce qui caractérise une crise d'un incident) - Définition et mise en place d'un processus d'astreinte (planning, rotation, runbook) - Mise en place des moyens d’alerte (mobile d’astreinte, outil d’alerting) - Définition et mise en place des outils (template de communication en cas d'incident, fréquence de communication, liste de diffusion) - Définition du processus d'escalade Livrables : - une document (wiki) décrivant le processus de gestion d'incident / crise. (pendant l'incident et post-incident) - Template de communication et liste de diffusion - Planning d'astreinte et règle de rotation définit et écrite (temps de repos, déclaration astreinte, calcul de compensation financière) - Post-incident : gestion des problèmes

Notre client recherche un freelance pour réaliser une prestation de Process Management et d'Analyse Conformité pour prendre en charge le monitoring et l'accompagnement de l'équipe exploitation. Les principales tâches sont les suivantes : - Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI - Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise - Analyse statistique et proposition d’amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client - Amélioration continue des outils d'Exploitation - Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...

Au sein de l'équipe projet Business Intelligence & Big Data, l'expert SPARK/SCALA aura les activités suivantes : Conception détaillée, fonctionnelle et technique. Développements SPARK / SCALA Contribution à la formalisation des plans de tests, exécution des tests unitaires et d'un premier niveau de tests d'intégration. Résolution des anomalies pendant les phases d’intégration fonctionnelle et de recette utilisateur. Packaging et déploiement en pre-production et production. Optimisation des traitements afin de garantir la qualité de service standards du DWG. Mise en œuvre des solutions industrielles et de réentrance permettant une reprise optimum des traitements en cas d’incident en production. Mise en service et accompagnement au déploiement. Suivi des environnements. Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec le Chef de Projet, responsable du lot et l'équipe de développement du Programme. Une connaissance d'Oracle est nécessaire Une expérience >5 ans sur des technologies SPARK & SCALA est nécessaire Une connaissance de contexte technologique similaire est un plus

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales consistent à : · Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien · Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning) · Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc. · Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk · Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel) · Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.) · Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs · Coordonner les interactions avec les squads fondations · Vérifier la qualité et le respect des SLAs · Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre · Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif · Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution

Ce poste offre un large éventail de responsabilités et requiert un profil disposant d’un véritable sens du service et de savoir-faire en management, organisation et capacité à communiquer. Le candidat pilotera et coordonnera un programme de déploiement des solutions EAI, ESB de la Data Factory du groupe Tibco et Talend : Une connaissance des solutions Tibco ou Talend serait un plus. L’expérience en gestion de projets est indispensable. Il gèrera toutes les étapes des projets, des études de cadrage à leurs mises en service. Il participera aussi au support en collaboration avec la Data Factory du groupe en charge de la maintenance technique de ces solutions. La dimension technique du poste nécessite un connaissance des technologies et des concepts sous-jacents dans le but d’assurer l’évolution technique des systèmes d’information à travers des API et microservices. Le poste peut nécessiter des déplacements de courte durée, en France ou à l’étranger. Principales activités Le titulaire a idéalement un profil technico-fonctionnel. Il doit assurer les activités suivantes : • Cadrer puis gérer les projets, identifier les enjeux stratégiques, estimer les délais et les coûts des projets. • Assister les équipes projet dans le cadrage et l’expression de leurs besoins, formaliser leurs besoins et clarifier leurs objectifs. • Organiser les revues et soumettre les projets aux comités de validations des architectures et de la cybersécurité du groupe. • Gérer le budget des projets et du support, les refacturations du groupe et des sites de production sur son périmètre. • Piloter les évolutions et les corrections, coordonner les déploiements et les changements. • Assurer le support de niveau 2, piloter le support de niveau 3. • Construire les contrats d’échanges et suivre leurs évolutions. • Disponibilité, engagement

Assurer la disponibilité et la performance des infrastructures SI de manière efficace et sécurisé. Garantir un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications BI et des flux offrant ainsi aux clients les outils nécessaires pour gérer leurs projets liés aux données. Mission : - Assurer le support technique N3/N4 sur les applications de la BI, pour diminuer le stock de problème, apporter un soutien aux études et infogérance pour les incidents majeurs - S’interfacer avec les équipes DBA - Administrer l’ordonnanceur OpCoN et automatiser les traitements - Supervision et monitoring - Intégrer les nouvelles applications, traiter, mettre à jour et contrôler l’exploitabilité sur la production - Gérer les serveurs (physiques et virtuels) Windows et Linux - Conduire les tests de PRI avec le SME (Inde) - Participer à l’intégration sur les environnements hors prod et mettre en OEuvre dans les environnements de production, les traitements techniques et fonctionnels. - Accompagner les chefs projets BI en tant que spécialiste de la production - Conception et déploiement de projets - Industrialiser - Piloter l’externalisation partielle des activités de production - Accompagner le “move to run “ - Vérifier et mettre à jour tous les documents - Force de proposition d’amélioration - Anglais courant exigé - ITIL

Contexte du projet : "Events Manager : Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management" Poste du consultant : SDM Rôle : "Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations

🔍 Missions pour le Chef de Projet : Conduite de projets : Planification, suivi et gestion des projets depuis leur conception jusqu'à leur livraison, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité. Communication et coordination : Être le point de liaison entre les équipes techniques, les clients et les parties prenantes internes pour garantir une excellente communication et coordination tout au long du projet. Gestion des risques : Identifier, évaluer et gérer proactivement les risques liés au projet, en mettant en place des stratégies d'atténuation efficaces. Leadership d'équipe : Motiver, encadrer et soutenir les membres de l'équipe projet, en favorisant un environnement de travail collaboratif et productif. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et méthodologies de gestion de projet au sein de l'entreprise.

Description de poste : Responsable de la prestation de services Lieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine) Type d'emploi : Permanent Nous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite de la prestation de services informatiques à nos clients et aux parties prenantes internes. Responsabilités principales : Gérer le processus de prestation de services de bout en bout, en veillant à ce que les services informatiques respectent les niveaux de service convenus et les attentes des clients. Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant la prestation de services, en traitant tout problème ou escalade de manière opportune. Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service. Animer des réunions de revue de service avec les clients pour discuter des performances, traiter les problèmes et recueillir des commentaires en vue d'améliorations continues. Surveiller les métriques de performance du service et préparer des rapports réguliers pour examen par la direction. Développer et maintenir de solides relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Assurer la conformité aux réglementations et normes pertinentes relatives à la prestation de services dans le secteur financier. Exigences principales : Diplôme universitaire en informatique, en sciences informatiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Expérience avérée (minimum 5 ans) dans la gestion de la prestation de services dans le secteur des services financiers. Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la gestion des services. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gérer les attentes des clients. Expérience dans la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la conduite d'initiatives continues d'amélioration des services. Compétences en gestion de projet avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément. Des certifications pertinentes telles que ITIL Foundation, Certified Service Delivery Professional (CSDP) ou Project Management Professional (PMP) sont préférées.

Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, mission de pilote de version au sein de la structure Service au Projet . Accompagnement des projets sur les activités d'intégration de solutions applicatives et techniques en production, de mise a disposition des environnements pilotage de version majeure et avant projet. La mission pourrait être en lien avec des migrations techniques. Une expérience significative pourrait être demandée sur ce périmètre. Le pilotage de projets "métiers/assurance" pourraient également être confiés

1 - Contexte et objectifs de la prestation Au sein d’une équipe qui gère l'ensemble des activités autour de la sauvegarde de données, pour un périmètre banque d'investissement et de détail, en France et à l'étranger. Le Béneficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. Dans ce cadre la Prestation consiste à contribuer à/au(x) : - La maintenance opérationnelle des infrastructures de backup NETWORKER et des composants associés. - La conception, le design et la mise en oeuvre de nouvelles architectures de sauvegarde - Suivi des processus ITIL notamment sur la gestion des changements définie en interne - Suivi des incidents en vue d'une correction rapide - L'amélioration continue des infrastructures de sauvegarde et de l'expertise utilisateur (KPI) - Développement des contrôles "qualité" en vue de fiabiliser et d'industrialiser le socle - L'amélioration de la supervision et du monitoring des infrastructures afin de détecter de futurs incidents - Développement ou évolution des outils existants d'administration, de monitoring et de reporting des plateformes de sauvegarde 2 - Livrables attendus Les livrables attendus sont : - Tenue des documentations d'exploitation, schémas d'architecture - Scripts et programmes développés dans le cadre des projets et du récurrent - Document de synthèse sur la mise en œuvre des projets - Documents de suivi des mises à jour des procédures et documents technique lies à l'activité de support - Documents de synthèse sur les incidents de production

Et si vous étiez notre futur Chef de projet informatique ? Nous vous attendons chez l’Offre ESENCA ! Votre Mission : Vous intégrerez une équipe au sein de la DSI constituée de plusieurs chefs de projets en charge des projets de sites en forte proximité avec les équipes exploitations, promotions, constructions, RSE et marketing. Projets type : - Réflexions de bureaux en Galerie ou régionaux - Réflexions sur les espaces repos en Galerie - Accompagnement des équipes sur des travaux de Constructions; rénovations de bâtiments dans le cadre du maintient et des évolutions des Asset de nos mandants. - Co-Définition et déploiements de solutions techniques nécessitant une connectivité réseau. - Accompagner les équipes d’ingénierie réseaux et système lors des étapes de cadrages et chiffrages de projets liés aux évolutions de nos infrastructures IT. Pour chaque projet : - s’assurer du respects des bonnes pratiques IT dans les respects des 3P stratégique (People; Planet; Profit) - Organiser et structurer les projets (MSProject), définir les RACI - Définir les gouvernances des projets et les animer - Définir et piloter les budgets du lots IT des projets sous la responsabilité du chef de projet. - A partir des expressions de besoins, s’assurer au moyen de la formalisation des processus métier de la bonne prise en compte de l’ensemble des impacts métiers puis de la prise en compte de l’ensemble des exigences (métiers et IT) - Organiser le choix du partenaire et valider la conformité de la solution auprès des différents acteurs (en fonction du projet) - Piloter la contractualisation (en fonction du projet) - Piloter la mise en œuvre - Accompagner la prise en charge de la solution par l’ensemble des équipes exploitations. - Déplacements probable en France et Luxembourg principalement TECHNIQUE ET VEILLE : S’assurer en permanence de l’efficacité des outils, des process et des technologies. Garder un regard technique face aux intégrations de solutions IT. Assurer une veille technologique constante.